预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##%#，但也饱受消费者诟病@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%%*，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务%**@。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#*。与往年不同的是*%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促##@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@%*，消费者需要先支付定金%%@，一周后支付尾款%@。其间%#%%@，平台会发放大量优惠券%#%*#，吸引消费者再次购买%@%@#。

　　“问题是@#*##，预售制被一些商家‘玩坏’了%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出%%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*#@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%*，规则也复杂#@#，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@%，后来正式开卖时赠品却更多%@%。”5月12日%#@@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实%%%*，预售制本身并非新鲜事物@**@，它在被引入电商领域之前##，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@#，旨在为开发商降低资金成本%@。随着时间推移*##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退###。预售背后复杂的购物流程@@*#%，也让部分消费者产生了抵触心理#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@*@，越来越难以兑现*#%#。此外%@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@@*，如此一来#%**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**#%。

　　今年4月@*#%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%#%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@，商家表示消费者预付50元定金后*%@#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#@。但凌女士付完定金*#%#*，商家却要求她支付558元的尾款#%%#%，跟宣传的到手价明显不同#@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@，电商平台预售模式存在5方面的问题###*，亟待规范@#@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%*#。记者在黑猫投诉平台上看到%@%##，关于预售的投诉近9万条#%%#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务@##@@。

　　“没了预售#@#*，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本@#%#，货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说*##，今年“618”@%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#%。

　　那么%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%%%%，此前的预售玩法%@@@#，包裹了大促的“外衣”#*，商家一般要降价销售*@@，匹配资金和售后资源##*%#，企业利润因此受到影响*#。从近年大促的情况来看@#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@**#*。但不可否认的是*@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%@##。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。

　　莫远明指出*%，从短期看@%@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%@@@。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路@@#，回归本质”的善意%%##@。重新站在消费者的角度去思考需求#@%@#，提升体验*@，是平台必须做出的调整%@*@。如今@*，取消预售制后*#%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%*@，眼下的电商环境大不相同了#@#%*，消费者的需求也变得更具体务实@**，更看重性价比和质价比#%。因此%#%#@，今年的“618”大促**#*，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@@。

　　事实上@*@*#，当市场失去快速增长的动力时%@##，预售制显然已经不再适用了#%%#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#*##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%##@。直播电商的价格是随时可以变的*%%*，但是预售规则下价格是固定的%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%。所以坦率地讲@%@，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格*%%，很难打动消费者@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*#@@。因此##*，对于一刀切取消预售制@%#%，平台亦相对谨慎#%*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@#%*。业内人士指出%%@，先从天猫下手取消大促预售制@**@%，既是试水*#*，也是让商家有适应过渡期#%*#。

　　有产业观察人士指出%*%*，将促销节点拉长的做法#%*#，让平台和商家都投入了过多的资源%#*。国内电商行业进入了存量竞争时代**@*，流量红利不再%@##，用户规模见顶@**，业绩增速逐渐变得平缓*%*@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%%，就得关注消费本身#%*%，倾听消费者的声音*@，诚信经营*#，少些套路@%，回归“以用户为中心”的初心#%%@@。