说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”####。游客参考网友经验和建议%%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#，既有利于维护自身合法权益#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%%，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@@，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***%，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%#*。

　　随着年轻人维权意识增强%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示%%*，这既有利于游客维护自身合法权益###，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展%%@。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元%*@#，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳%@##%。不过%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#**@，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了@%#%。”陈冬无奈地说@%@**。

　　更让陈冬难以接受的是***@%，该旅游项目从第二天起@*%，每天都有半天的购物环节*@@。多位导游接力推销产品@*@，话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@*%，但不能这样‘强买强卖’*@#%。”陈冬回忆道@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@@，心理压力很大**#%，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中#@%，陈冬还发现%#@@@，该项目的住宿、饮食等条件***，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说#*%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%**，并发布到社交平台#%@#*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#**%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益###，是一个值得肯定的好现象@%%。

　　参考“避坑指南”%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示*#*@，自己预订该酒店时%##@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价#%**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@*，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到*#@#，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价***@@。”熊女士说####。

　　关于该现象#%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##，近年来*@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%*@，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显@@%%@。

　　“五一”假期前*#*@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票##。“为何不能退票@%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现%*@@，其他网友也有类似经历***，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*。随后他按照建议%*@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#%。通过拨打批文中的电话%#*，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功#%@。

　　“市场经济本就是契约经济@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*##，有利于旅游市场健康持续发展%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@%@。经协调*%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@#，个别不合法的“低价购物游”%@##%，极大地影响了旅客的消费体验%*@%。不过#%@，参照指南依法投诉后%%##，当地相关部门工作人员很敬业@##*，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时##，能开心地来%###，开心地回去#%。

　　对此%#*，张爱东认为#%#%，年轻消费者不认宰的现象*@*，反映了法治教育的成效@%@*，同时@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%@。

　　“对待消费者的投诉@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议#%#@#，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象@#%@，进而开展主动监管*@%*。

　　徐虹也提醒@@#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#**，这样才可能再次赢得市场肯定*##*#，获得创新发展的机会%#%。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*#，畅通旅客投诉渠道@@@%，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率%%*。此外%%*，还应构建“全域旅游”新格局###**，建立区域旅游联合监管机制@#%#。(工人日报)