国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息%*@，为加强快递服务质量监测#*#，客观反映企业服务水平@*，促进快递业提升发展质效%#@，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试%*#@。

　　据了解*@*#，2024年监测对象包括9家快递服务品牌#*@*%，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递#@%*@。

　　调查范围覆盖50个城市@%%，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市*@*#。

　　满意度调查采用在线调查方式@*，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价@%#@@，共获得有效样本5172个**%*。时限测试采用系统数据抽样方式#@*%#，业务范围为国内异地快件*#@，共获得有效样本172万个%@#。

　　在快递服务满意度方面*%，调查结果显示#*%，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%@，同比上升2.0分%%@。

　　在品牌公众满意度方面#*%*，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递***。

　　在区域公众满意度得分方面@#@**，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分##@，满意度较高%#@。

　　调查显示##，2024年第一季度%#，在受理服务方面#%%，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分*%*，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%*@*%。在揽收服务方面*#*@，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分%%#@，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分%@*#。

　　在重点地区快递服务时限测试方面*%，测试发现%%*，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时*@，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%%%**@，同比提高1.78个百分点@@@。

　　从分环节来看@@#%*，寄出地处理环节平均时限为8.57小时@*#@@，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时@%#@%，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时@@@@*，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时#@**，同比缩短0.56小时(其中%*%%%，部分数据进行了四舍五入处理)*%%@#。

　　从分品牌来看%@*，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递@##*%。