收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%。北京青年报记者调查发现*%*@，不只是金山办公**@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*%*，并允许用户持续使用AI功能@#**。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#*@。

　　有网友发帖称@#*@，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员@#**，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@，“现在发现还是有很多模板不能用*#*@%，要开超级会员Pro@*@，现在还有AI会员@#@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%#%。”

　　针对用户的投诉*@#@%，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到@@。2024年3月#%，WPS AI开始商业化*%@%#，投入比较大*@**#。作为一项全新的会员服务***，WPS AI会员仍然在灰度测试中***，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择#%*##，如选择不升级##%#，原有会员权益不会受到任何影响*%@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*#，不只是金山办公*##@，目前市面上的办公软件收费高昂@@%*，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称%@##%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##*@，具体的调整方案尚未公布*@%%。此前2022年%**%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*。腾讯文档从今年4月10日起***%*，开启了在线文档占用存储空间模式@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**，对腾讯文档有刚需的用户%#*#，只能开启超级会员空间*#%，年卡价格原价360元*#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%。不过%%#*@，这类主要是面向企业的收费@%%*#，个人用户无需付费%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**%#，很多软件收费项目繁杂*%*@%，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容*##*，很多地方都需要重新排版%#%%。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@@。比如某文库**#，被不少用户吐槽@##，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费*##。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@，下载了一个软件上来说要收费%%**。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费**@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱@%*@#，感觉被坑了**%@@。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中@%%@，一些常用的功能%##，比如文档、会议、制图等*@*，会让不少用户付费##@%%。在采访中@@，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛%*@*。

　　北青报记者看到#%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元#@%。“针对公司端的#*%@，公司会付费#@%*。如果只是服务于个人用户的%%##，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力@@%@。

　　软件收费@*@，本无可厚非%*#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)