一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益@###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%*@，促进旅游市场健康持续发展#%**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%####，确认了没有隐性收费和购物环节##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*。

　　随着年轻人维权意识增强%@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**。专业人士表示%@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益@%##，也能推动供给者遵循市场规则@*%%@，促进旅游市场健康持续发展*@*@。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*%@，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#*@#，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发%%@#，目的地是贵州贵阳%@*%%。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*@@，表上密密麻麻列了多个购物点##%#，涉及珠宝、翡翠、银器等***#*，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@@#@。”陈冬无奈地说#@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%*，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节*%**#。多位导游接力推销产品@#@，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%，但不能这样‘强买强卖’%@#。”陈冬回忆道***%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#**，心理压力很大@#，心情也很糟糕%@%@。

　　在随后的行程中##%*，陈冬还发现@###，该项目的住宿、饮食等条件#%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%%%。看到相似项目的经验帖说%*%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*##，并发布到社交平台*##。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@*。熊女士表示*%@@%，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价@@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@，并根据建议联系了平台客服@%@%%。“没想到@*##@，按照‘维权指南’操作后*%#%#，真的顺利退了差价#%#@。”熊女士说@*。

　　关于该现象%*%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%@，近年来%**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多@@#%%，效果也更加明显%#%#*。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@，却被告知无法退票**@#。“为何不能退票##%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*%。他上网搜索发现**%#，其他网友也有类似经历*%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**%*。随后他按照建议#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功%%#%#。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，有利于旅游市场健康持续发展%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@**，5月3日晚*@%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##。经协调@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”*@%%#，极大地影响了旅客的消费体验%%*。不过#*，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时%@@，能开心地来@@，开心地回去@#。

　　对此*@%*，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象@##%#，反映了法治教育的成效*%%*，同时*#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@。

　　“对待消费者的投诉*%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**@%。”张爱东还建议##%@*，通过消费维权投诉个案*@*，梳理行业普遍现象%*%，进而开展主动监管@#@@%。

　　徐虹也提醒%@%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#，这样才可能再次赢得市场肯定@@**，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为%*%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**#*%，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率#@%*#。此外#@#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制%#@%。