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违法和不良信息举报受理和处置管理办法
5月13日#@%@，国家邮政局发布2024年4月中国快递发展指数报告*#@%*。经测算%%@##，2024年4月中国快递发展指数为416@*@，同比提升16.7%@@*。其中发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为494.2、648.8、221.0@%##@，同比分别提升27.7%、15.5%、3.5%#@，发展趋势指数为67.7##%。4月#@@，行业市场规模稳步增长#*#，服务质效不断提升%%@**，发展能力有所增强@*，运行态势整体向好%%%%%。
4月##%#，快递发展规模指数为494.2*@%*%，同比提升27.7%###。从分项指标看@%，预计4月快递业务量收同比增速将分别接近23%和19%#%*@*。截至4月29日##，今年全国快递业务量已达500亿件@#@，比2023年提前32天**。
4月@@，快递服务质量指数为648.8*#@@，同比提升15.5%@@%%。从分项指标来看#*%#*，快递服务公众满意度预计为83.8分@@@#，同比提高1.9分##。重点地区72小时妥投率预计为84.5%@*，同比提高2.9个百分点##。
一是末端服务优化完善*@。快递企业嵌入社区打造便民服务站@#，叠加维修、安装、包装回收、社群服务等多种功能@%#%，实现“一刻钟上门”的高效服务@@。入驻昆明长水机�#%%。峁┬欣罹频甑交〖牡荨⑿欣罨≡荽妗⒃诨〖牡莩匦欣罨蛘吆娇障拗莆锲返确�*#。在常州打造首家恐龙主题快递驿站@##@@，将寄递服务与文化创意相结合@%@#*，满足游客个性化的需求#*@。
二是智能服务深化发展*###@。快递企业试点推行“室外无人车+室内机器人”寄递新方案##，降低末端派送压力与人力成本##%#%。在北上广等一线城市%*%*，推出“无人仓配服务”@@@#*，在消费者附近网点搭建“智微仓配一体网”%@*%@，助力商家实现全城“小时达”的履约交付*%@@。
三是特色服务提质升级*%*。快递企业聚焦鲜花(芍药、牡丹等)产业#*#%，优化“产地仓+销地仓”服务模式*%%#*，在产地端打造鲜花共享加工集散中心@@#，提升花卉寄递处理速度与效率；在销地端建立末端鲜花加工配送中心与城市鲜花冷仓@@@，将“产销撮合”模式打造成服务升级新趋势#*%。通过产地直发模式*@*，保障春茶上行*#*@。
4月%**%@，快递发展能力指数为221*#，同比提升3.5%#%%@。行业蓄力增强基础能力@*%#@，提升跨境服务水平*@#@*。
一是设施网络持续完善%**。长沙、亳州、柳州、西安等地新建场所投产运营@#@，温州、三亚、金华等地分拨场所搬迁升级***@%，推动南阳、汕头、喀什等地快递物流智能产业园、物流港等项目签约落地#*，干线转运网络逐步完善#%%，分拣效率进一步提高**。
二是运输方式创新发展*%@%。快递企业与铁路合作开行“佛山-北京”精品快递直达班列%@*##，提升陆路运输效能%%@。积极拓展低空经济应用场景*@，在无锡、滨州、西安等市开通无人机配送线路@#@@，“低空物流”服务网络加速布局##。
三是跨境能力日益增强%%#*。快递企业发挥境外本地服务优势@#%%，力拓国际会展领域@#%，为参会企业提供运输、清关、仓储、配送等综合服务**%，跨境服务场景不断丰富%@##。开通“郑州-墨西哥”跨境电商包机航线@*#%#，与缅甸、哈萨克斯坦等国企业深化国际合作#%@*@，为促进与相关国家经贸往来搭建快速高效流通渠道%@@。
4月@%*@%，发展趋势指数为67.7%@。快递企业持续挖掘市场增量@*，着力改善服务质量#@*%%，积极拓展发展空间*#@%，行业发展充满活力%#。预计5月@@，行业仍将保持合理增速%#，持续向好发展*@%@。
(总台央视记者 唐颖)