收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@**，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员%%@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*@，并允许用户持续使用AI功能#%。然而#*##%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@@*。

　　有网友发帖称@##，原本以为已经买到会员的最高档了#**#@，结果现在又出来一个AI会员@%@*，“不能接受权益突然被降低%#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@**#。”

　　针对用户的投诉@#@*，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到*@**。2024年3月*##%，WPS AI开始商业化@*，投入比较大##。作为一项全新的会员服务#@%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*%@，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@#@*%，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响*%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%*，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂#@@，给不少用户带来了很大的压力%*#%。

　　最近@*@%#，腾讯会议发布公告称%%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***@，具体的调整方案尚未公布##@。此前2022年###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#*。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户%*%*，只能开启超级会员空间#*%%，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**##%。不过@**，这类主要是面向企业的收费%*%，个人用户无需付费#@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@，很多软件收费项目繁杂@**%%，消费者“买”了一个会员还不够*@*@，用其他功能的时候还要继续花钱#@#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**#%，在网络上下载字体包也不行#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容**#，很多地方都需要重新排版%#*。

　　北青报记者看到@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库@@*@，被不少用户吐槽%@@%，收了会员费#@%*@，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@@*，下载了一个软件上来说要收费#%@@。交了费转换格式*#%*，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了#@%%#。”有用户表示@*%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@，线上办公的人越来越多@%%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中##@%@，一些常用的功能@@*，比如文档、会议、制图等%***，会让不少用户付费@@。在采访中#*@*%，部分用户表示%*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@#，同时还绕不开广告的槛*%*@。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@，最高能达数千元#@。“针对公司端的@%*，公司会付费%#*#%。如果只是服务于个人用户的*#%#@，公司一般不会给报销#*#%%。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力#*%%%。

　　软件收费@*@@*，本无可厚非#*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)