精细服务发展银发经济
2024-05-13 10:36:14
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中新网杭州市住保房管局：楼市新政并非指“购房即落户”
国家统计局发布的数据显示#%*，2023年末#*，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%%@%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人##***，到本世纪中叶将达到约5亿人#*@。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*%@*。据估计%##*@，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右##。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要#@，也是满足老年人追求美好生活的需要*@，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要*@%。
产业根植于市�*@*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�*%*%。发展银发经济##，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求*#%*，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平%%*#*，提高老年人生活质量%@%@@。二是满足老年人日常生活需求@*##@，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”%%，通过提供上门服务或者就近集中服务*%@##，让老年人不用再为生活琐事忧心*%%。三是满足老年人精神文化需求*%%*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%@%%，丰盈老年人精神生活##*%，实现“老有所乐”@*@*#。四是满足老年人的心理关爱需求*@**，通过提供更多心理服务和产品@%*#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感*#，呵护老年人的心理健康#@%。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质@*，关心关爱老年人*@%@。只有精准把握老年人的消费心理和特点%%##，才能更好地满足他们的需求#%，提供符合其预期的产品和服务##*@，让老年人的晚年生活更美好@@%。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%@，老年人的消费需求有其独特性#*@。首先%@%*，老年人属于“价格敏感型”消费群体#%%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%@，在消费时要求“高性价比”*#。其次#%@，老年人消费还具有服务敏感性@*@，相比网络购物@%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务@%@%，消费习惯更倾向于亲身感受##%#。对于老年人而言%@，购物过程中的服务体验十分重要@@%@@，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任*@%#。比如*%，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉%***，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*%@%。又如*%*%#，在服务型消费等方面*@@，他们希望得到更为热情、主动的服务*#*。
在此过程中#@@#，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*#，导致盲目消费甚至上当受骗*#。比如*@#，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#%##，诱导他们购买假冒伪劣的产品*@%@。
发展银发经济#%@@，是供需双方交易的经济行为*%*@#，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@#*@@。无论是提供有形的产品@@%*@，还是提供无形的服务@*#%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@%**%，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%@*@，为老年人提供优质、用心的服务%@%@%，持续推动银发经济蓬勃发展#%。
(中国经济网供稿)
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