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营口港仙人岛港区全面对外开放
本报记者 查睿
前晚8时#%@%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%**#。取消预售*%#%，是今年“618”最大亮点%%%**。没有预售、定金、尾款等环节@*，今年“618”变简单了*@。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%**#，天猫有两次售卖期%@，第一次自5月20日晚8时开始#*，第二波自5月31日晚8时开始%%。京东只安排了一次大促***#，5月31日晚8时现货开卖*@@##，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说#*，原本是京东主场的“618”#@#*#，天猫在今年抢跑了11天@@%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%%@@，一度是网购狂欢的救星@@%。2012年“双11”前@**#%，为了减少大促当天的流量压力@%，天猫率先引入预售模式*@，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@*。对商家而言##%%，预售商品的销量也能检验市场效果##*%%，一旦订单不及预期%*%@*，还能及时调整主打商品*#*。
彼时@@##%，预售玩法新鲜*#，价格更低%@%#，赠品也多%#*%#，还能减少消费者一次性付款时的压力**#。因此%#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@%*。如今*@*，电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%#*，成了投诉重灾区*#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#**#@，电商平台预售模式存在五大问题%##*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@。在这一背景下@*#%*，留住用户、保住增量@@*#%，成了电商平台的首要目标@%*，取消预售也在情理之中@#。
预售或许会淡出网购狂欢##*@，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段*@#*，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折%#@%*，赶在正日子前错峰大促@#%@。”
直接打折表诚意
如今#*@@，“618”不再是价格洼地##%%，稳住用户大盘才是关键*#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###@。淘宝网日前宣布改版@*###，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@###*。项目负责人介绍@#@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#@#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%*#%。淘宝打开速度变快了*%%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注%@%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%**。
在争夺用户的战�%*@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@@。更直接的表现是@*%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠**%#@，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意**##。
作为网购大促的投诉重灾区*##，售后问题也是“618”试图破局的一环##。“今年‘618’%%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%@#，希望给用户带来更好的体验#%@。”美腕合伙人蔚英辉说@%@%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%**#，实现24小时不停播%@#，让直播间和货架电商一样**@%*，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*%，在售前、售中阶段的任意时段@@@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题%@@#*，淘宝也调整了商家发货时限@%*%。如果超时发货买家发起投诉**%@，商家可能需要赔付#@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*#，给予处罚@**%#。
视频号成“黑马”
如今@##*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@%%，“618”更像是电商平台的年中考核#**。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”@%*，抖音似乎有自己的节奏#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@*。
当前%@%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#。腾讯财报显示@#%@#，今年一季度%#@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*@%*，腾讯广告收入265.06亿元##%，同比增长26%@#，毛利145.20亿元#@@，同比增长66%##%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%**#。今年以来*#*%*，视频号新增开放超20个三级类目@**@#，并推出多个达人激励@#**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@*%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*#@#。数据显示#*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍%**#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*#。
相比去年“618”#%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%@#。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品*%@，可根据单日分销商品GMV规模#*%，奖励相应的直播曝光流量券#%%@。
如今@%@#*，电商市场群雄逐鹿#%#，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�#*@，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力#%@*。毕竟%@，在零售行业*#*，价格才是“王炸”#@%@。