淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 06:50:41
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5月14日晚**@@，阿里巴巴集团公布最新财报*@*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*，成为本季重要亮点*##。
财报显示@%#，截至2024年3月31日季度内%#%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@#*，88VIP会员数量突破3500万人@*#*%，同样保持双位数增长@#@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%%，淘天集团实现营收932.16亿元*@，同比增长4%#%%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%%@，全面超市场预期***%。
财报指出%*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%@*#，旨在提升用户体验#@***，从而提高消费者留存率%%，并提升购买频次”@#@。基于这一战略@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#*，加大相关领域投资力度#*@@。
针对消费者服务体验@*#，自去年12月底开始%#*@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@@*，全面优化用户体验#%@。对于88VIP等会员用户***@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%#@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现@##%@，不少消费者发现###，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%@，且面积有所缩�%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#%#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%@，APP打开速度也有提升#@。有业内人士分析认为@%%，淘宝作为服务亿万用户的APP#%@#，牵一发而动全身**#%，能够短期内推出这么多变革%#，意味着其正在打破内部藩篱#@**#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@。
在改进用户体验的同时@@%#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%**。今年1月%%@*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%%%%，推出两大项佣金优惠政策@*，最高优惠幅度高达95%**%@，普通商品最大优惠达50%@%***。
此外%*@#，针对品牌商品#@@#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@%，持续加码“真补贴、真省钱” @#%@，在全网低价基础上***#*，再打7折*#%@#，活动吸引了超过500大牌**@#，超过2000万件货品参加@%@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#**#。
值得关注的是##*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#，商家负担也进一步减轻*@@#。数据显示*%，为助力商家降本增效#*#*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#，帮助商家降低经营成本*%@，中小商家受益尤为明显%##。
此外%@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@@**，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#%#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*@%#。瑞银最新报告显示##，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@%#，表现优于其他传统电子商务平台@%*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据##%*，新入驻商家数同比增长60%##%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%#*%，新商家同比增长率突破100%*#*@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*@%@，商业吸引力持续加强#%%*%。
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