说好无强制购物%@@%，最后仍“强买强卖”****#。游客参考网友经验和建议##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益#%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#%，引导旅客在多个购物点购物@##。”谈起“五一”假期的出游经历#%@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强%%**%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示*@#%，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物*@@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#*#，面对这一问题#%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@###，陈冬和家人共支付了1500元##@%#，满怀期待地从江苏南京出发@#*#，目的地是贵州贵阳@**。不过@%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###*，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了#@%。”陈冬无奈地说%###@。

　　更让陈冬难以接受的是*%%，该旅游项目从第二天起@*@，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品###@@，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@*，但不能这样‘强买强卖’@@%。”陈冬回忆道#@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*，心理压力很大#@*@#，心情也很糟糕@%@**。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现@@%#@，该项目的住宿、饮食等条件%**，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%#*。看到相似项目的经验帖说#%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%。

　　随后*#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@@#，并发布到社交平台%##%*。“我们不认坑也不认宰%%**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@@#，是一个值得肯定的好现象*@*。

　　参考“避坑指南”*#***，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@@。熊女士表示#@%@*，自己预订该酒店时*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***。

　　“假期客流量未达预期#@@%@，酒店临时降价@%@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*@#，并根据建议联系了平台客服#%#%。“没想到%@%%，按照‘维权指南’操作后@%%%，真的顺利退了差价**%#@。”熊女士说@%**。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来@@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%*，消费者维权方式更为理性%*%，投诉式维权越来越多@@#@#，效果也更加明显%#@。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%@，却被告知无法退票@%。“为何不能退票%%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现*#*##，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**。随后他按照建议#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图#*@*#，李俊晨最终退票成功*%@@。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%#*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%##，有利于旅游市场健康持续发展%#%*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@%，5月3日晚%#@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@。经协调%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#@，个别不合法的“低价购物游”@**#，极大地影响了旅客的消费体验****。不过@%@，参照指南依法投诉后%@#，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快#@#%。期待下次再去旅游时@##，能开心地来%***@，开心地回去*@#。

　　对此@%#%*，张爱东认为%#@@@，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效#@%#，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@%%。

　　“对待消费者的投诉@@#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议*%%#，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象**%，进而开展主动监管%@@*。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#@，这样才可能再次赢得市场肯定#*@，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为*@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*@，畅通旅客投诉渠道%@@，降低消费者异地投诉与维权成本#@#，提高问题处理效率*%#。此外*@#@，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制#*%@*。(工人日报)