收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映##%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%#。北京青年报记者调查发现%@*@#，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验***@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#**@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*#@，充值Pro超级会员@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@%，并允许用户持续使用AI功能%%#%。然而@%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**@*。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@*#，结果现在又出来一个AI会员%**，“不能接受权益突然被降低@%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#*，要开超级会员Pro#*@*@，现在还有AI会员#%*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*@*。”

　　针对用户的投诉#*%#*，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*#，如今福利期已到**。2024年3月@@@%#，WPS AI开始商业化#%@%，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择*#，如选择不升级@*%@@，原有会员权益不会受到任何影响##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公@%%#，目前市面上的办公软件收费高昂*@%%，给不少用户带来了很大的压力@%@@。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%，具体的调整方案尚未公布%**@。此前2022年*%#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@*。腾讯文档从今年4月10日起##%，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#，对腾讯文档有刚需的用户#%#，只能开启超级会员空间@@#，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#%#。不过#*，这类主要是面向企业的收费%%##%，个人用户无需付费%*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%*#，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够*@@#%，用其他功能的时候还要继续花钱*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%，在网络上下载字体包也不行*%##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%，很多地方都需要重新排版%**。

　　北青报记者看到**%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库@*#%，被不少用户吐槽*#，收了会员费*###，下载部分素材还要再收费%*#%*。

　　还有用户表示%%#，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#*%，下载了一个软件上来说要收费#@@#@。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了#*%。”有用户表示#*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多#%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@*。其中*#*，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等*#%，会让不少用户付费%@%@。在采访中#%#，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@，同时还绕不开广告的槛@*@@%。

　　北青报记者看到%##@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#****，最高能达数千元%%#*。“针对公司端的%@#%*，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@*#，如果同时开通多个软件@%*#，会有不小的经济压力%%%。

　　软件收费#*%，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)