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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@*#@,有许多网友在相关投诉平台上反映%@@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现#%,不只是金山办公#%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**,WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%@,充值Pro超级会员****@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@,并允许用户持续使用AI功能#*@。然而#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@*#。
有网友发帖称%@*#,原本以为已经买到会员的最高档了#%,结果现在又出来一个AI会员#@%%#,“不能接受权益突然被降低##%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@#@%,“现在发现还是有很多模板不能用@*@,要开超级会员Pro@@,现在还有AI会员@%*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@。”
针对用户的投诉%#*%,WPS热线客服给出了官方的回应#*%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@@#**,如今福利期已到%*。2024年3月@%,WPS AI开始商业化*%,投入比较大@**。作为一项全新的会员服务#*%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*##%,属于付费升级选项%*%%。用户可以自行选择#@%%,如选择不升级@@@,原有会员权益不会受到任何影响@#。”
收费高昂给用户压力
实际上%#*,不只是金山办公@#*,目前市面上的办公软件收费高昂*@%#,给不少用户带来了很大的压力@%@%*。
最近*#,腾讯会议发布公告称##,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%,具体的调整方案尚未公布*#*。此前2022年@@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起##,开启了在线文档占用存储空间模式*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#,对腾讯文档有刚需的用户**,只能开启超级会员空间%*%,年卡价格原价360元%##*%。
钉钉也在2022年开始商业化@##%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@#。不过#%**@,这类主要是面向企业的收费**@*,个人用户无需付费#*@@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*#%,很多软件收费项目繁杂@%%*,消费者“买”了一个会员还不够@@%*#,用其他功能的时候还要继续花钱@*%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*#%,在网络上下载字体包也不行*#@%,更换软件又害怕很多地方不兼容**%,很多地方都需要重新排版@%%。
北青报记者看到#%*#*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库@#@,被不少用户吐槽*#,收了会员费@#,下载部分素材还要再收费@#。
还有用户表示#@#*,“百度文库开通会员时#%,并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#*,下载了一个软件上来说要收费%%%。交了费转换格式%@%*,结果PDF转Word要交费*%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*###。来来回回交了两次钱@#@,感觉被坑了**。”有用户表示%*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#@*#*,线上办公的人越来越多%#%,办公软件发挥着越来越重要的作用%@#。其中*#@*,一些常用的功能@*#**,比如文档、会议、制图等@*,会让不少用户付费#%@。在采访中*%,部分用户表示***##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”##%,同时还绕不开广告的槛%%%#%。
北青报记者看到%@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@,最高能达数千元%@*。“针对公司端的*%,公司会付费%%*@。如果只是服务于个人用户的*#*#*,公司一般不会给报销#%#@。”某科技公司员工表示@%,如果同时开通多个软件*@,会有不小的经济压力*#@@*。
软件收费##**,本无可厚非#**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户*#*#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)