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专访刘宇｜年轻人，要“有疯就发”
5月14日晚@#，阿里巴巴集团公布最新财报#%@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%，成为本季重要亮点@%@*。
财报显示##@，截至2024年3月31日季度内@##*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%%@，88VIP会员数量突破3500万人%@@*#，同样保持双位数增长#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#%，淘天集团实现营收932.16亿元#%@%，同比增长4%%%#@*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%**#，全面超市场预期@@@。
财报指出@%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@，旨在提升用户体验%%@@，从而提高消费者留存率@#%，并提升购买频次”@%@#。基于这一战略@##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施**%@*，加大相关领域投资力度@%@@。
针对消费者服务体验*%，自去年12月底开始@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%***%，全面优化用户体验##。对于88VIP等会员用户%@**@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*#。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@，不少消费者发现%###*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道##*@*，且面积有所缩�##**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%%*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%#，APP打开速度也有提升%*@@#。有业内人士分析认为#@，淘宝作为服务亿万用户的APP%@，牵一发而动全身%#，能够短期内推出这么多变革#@@，意味着其正在打破内部藩篱@#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*#%#。
在改进用户体验的同时*%@%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%@#。今年1月*@##*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#**#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#，推出两大项佣金优惠政策@%@#，最高优惠幅度高达95%%%@，普通商品最大优惠达50%*##。
此外@*#，针对品牌商品*@#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@**%，持续加码“真补贴、真省钱” %@%#*，在全网低价基础上#%@，再打7折*#@@，活动吸引了超过500大牌%%，超过2000万件货品参加*%%*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@#*。
值得关注的是*%%*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#@%#，商家负担也进一步减轻%##*#。数据显示%##@，为助力商家降本增效#@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#*%#%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@*，帮助商家降低经营成本@%***，中小商家受益尤为明显%%。
此外%%#@#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器#*%，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#%。瑞银最新报告显示%##，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@##%，表现优于其他传统电子商务平台#*#@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%#*，新入驻商家数同比增长60%%%##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*，新商家同比增长率突破100%##%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%@%@，商业吸引力持续加强#*。