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正值白蚁分飞季，请收下防治小妙招
本报记者 查睿
前晚8时%%*@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@*%%。取消预售#%，是今年“618”最大亮点@*%*%。没有预售、定金、尾款等环节#*%#*，今年“618”变简单了@#**%。但在促销常态化的当下%#%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#，天猫有两次售卖期#%@#@，第一次自5月20日晚8时开始*@@，第二波自5月31日晚8时开始*##*。京东只安排了一次大促@#*%，5月31日晚8时现货开卖@@#@，消费者不用蹲点付尾款%@@。也就是说*%**@，原本是京东主场的“618”#@%，天猫在今年抢跑了11天%##**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%***，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前@@*，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式@%#%#，提前锁定需求@*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##%#。对商家而言%*#@，预售商品的销量也能检验市场效果@%*，一旦订单不及预期#@*，还能及时调整主打商品*%%%。
彼时#%%，预售玩法新鲜*%，价格更低*##，赠品也多@*，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@%#。因此%%@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%。如今@@*@%，电商天下早已时过境迁@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%@，成了投诉重灾区*@**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###@。在这一背景下##%*，留住用户、保住增量@@@#，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中@@@。
预售或许会淡出网购狂欢**%@@，但超长的促销期%%@@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感#*%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%@%，很多卖家都悄悄提前打折@@@#*，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今@#，“618”不再是价格洼地*@**@，稳住用户大盘才是关键*#%*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@*#@。淘宝网日前宣布改版@#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#。项目负责人介绍#%*@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##**%。淘宝打开速度变快了*##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@，以往鲜有人关注@*@@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%@。
在争夺用户的战�*%%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*##。更直接的表现是***@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠%%*，直接五折抢购@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%#。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环**@。“今年‘618’%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##@，希望给用户带来更好的体验@*#%#。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@%，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样@@*，在任何时段都能服务用户@%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@，在售前、售中阶段的任意时段*#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##，给到用户最优的购物选择@*%%。针对大促期间发货慢的问题#%，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉%%%，商家可能需要赔付@@%%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@@*，给予处罚#@。
视频号成“黑马”
如今#***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角#@%#*，微信视频号成了今年的“黑马”%#@#*，抖音似乎有自己的节奏#%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%。
当前***%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%%。腾讯财报显示#%，今年一季度@#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##**，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%#*，毛利145.20亿元%%*，同比增长66%@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#%。今年以来*@@，视频号新增开放超20个三级类目%%*%，并推出多个达人激励#*@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%%。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%@*%，店播购买用户数同比增长12倍#%%%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%*#。
相比去年“618”#*##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*%**。在中小主播“全民任务”玩法中%%%#，主播直播分销托管商品#@@，可根据单日分销商品GMV规模%%，奖励相应的直播曝光流量券%%@。
如今#*#，电商市场群雄逐鹿%%@，“618”不再只是一个卖�*#。袷且桓鑫杼�%#%**，展示的不只是最低的价格#*#*，而是常态化低价的供应能力%###%。毕竟%#%%，在零售行业@@，价格才是“王炸”*@。