一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@**#，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#，促进旅游市场健康持续发展*%@%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%%%，确认了没有隐性收费和购物环节##*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%#@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%#%，引导旅客在多个购物点购物#%#@。”谈起“五一”假期的出游经历*%***，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##@。

　　当发觉“不对劲儿”后%**##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%@。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示@*@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%%%，也能推动供给者遵循市场规则@*#@%，促进旅游市场健康持续发展##%*%。

　　说好无强制购物*##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##*@，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费####，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发*%@**，目的地是贵州贵阳*@。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*##%，表上密密麻麻列了多个购物点%*@%%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时##*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@*%，不得不把合同签了##*#。”陈冬无奈地说*%*。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起@@@*，每天都有半天的购物环节**@*。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’%***。”陈冬回忆道#%%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*###，心理压力很大##*@，心情也很糟糕@%%。

　　在随后的行程中@#*%，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件**@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*#%。看到相似项目的经验帖说##*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@##。

　　随后@*#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台@@##。“我们不认坑也不认宰###%#，更不能让更多人上当受骗！”他说##%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*@，是一个值得肯定的好现象#%*@。

　　参考“避坑指南”@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%。熊女士表示*%@@#，自己预订该酒店时%*%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*@。

　　“假期客流量未达预期*@@，酒店临时降价@*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价%@%。”熊女士说#@*#。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#，近年来@###%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**#，消费者维权方式更为理性#%%@*，投诉式维权越来越多%#@@#，效果也更加明显*%#。

　　“五一”假期前#@%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@#%，却被告知无法退票%*@@。“为何不能退票**%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现@**，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**##。通过拨打批文中的电话####，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#，5月3日晚%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%#*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@，个别不合法的“低价购物游”#@#*#，极大地影响了旅客的消费体验#%。不过##，参照指南依法投诉后%%%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快@%%。期待下次再去旅游时#%@@#，能开心地来#%@，开心地回去##。

　　对此#*@，张爱东认为%*%，年轻消费者不认宰的现象%@%#，反映了法治教育的成效%#@，同时%%***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@。

　　“对待消费者的投诉**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*。”张爱东还建议%##%%，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象%*@**，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒#%%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定@@@#*，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@**，畅通旅客投诉渠道%@%，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率**%*@。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局#@%%，建立区域旅游联合监管机制##%@。