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【东西问】周志清：为什么说盐源老龙头墓地生动体现青铜文化交流交融？
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%@*。5月13日%%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%%。在开放日现矦#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�##*，推出的诸多服务用户权益的举措#**。据了解@#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%#@，将消费者体验放在首位%##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@%@。
截至2023年12月@#，我国网民规模达10.92亿人@%#**。其中@@#，手机网民规模达10.91亿人#%@#@。数字化、信息化、智能化等的发展@%*#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#%**，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%@%#。尽管经过多年发展和实践检验@#@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%**，但与传统购物模式不同%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#。因此##，如何保障好用户权益@@@%#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*@%，就显得至关重要*%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@%*。电商购物发展至今##*@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**%，就是服务的成色与水准@@#@%。服务成色的好坏*%*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#@@。当然需要看到#%%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@@*%。正因为如此#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@%。
为了持续保障和提升用户体验%#@##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@@**。以几组数据为例#*。过去一年@@*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*##%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##%@*，也投入超10亿元@@@*。在保障物流和售后环节上%%#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##%，从严加强治理商品预售等****%。此外*@###，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率%@##。
尤其值得一提的是*#，针对万千消费者用户的求助%*@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@##*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*@#。这项在实践中动态完善的创新性举措%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#@%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*。一系列举措表明*%%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%*，思路多元@%。用心服务的同时###，主动让技术和数据多跑路**，让消费者用户少费心*%%，不断涵养着“好服务”的水位***%。
好服务是基碄*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*。历经多年发展之后*%*，如今的互联网电商行业#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段###。如果说#%*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%*@@。因此@@*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%%%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%*，历来重视对内容和商品质量的把关**%。就“好内容”而言##**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%#@，“去伪存真”“去粗取精”###%*。就“好商品”来说%#*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@@@。多个举措的落地和日常严格实施@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*%%。也正是在“真实”的平台购物生态中%%%%#，用户和平台积淀了信任向心力*%。
互联网电商购物时代%#***，服务越精细、体验越优质#%@#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@@@%。牢牢抓住用户体验这个原点#@#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**#*@。事实上@%@，全域兴趣电商模式的抖音电商@#**%，从一开始提出“兴趣”概念时%#**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#*%@，为的正是保障好用户权益@%，呵护好用户体验%*#*%。用户体验真、好、新%%@，有助于用户与平台相互信任@*，互利共赢%#，激发出用户和平台的更大向“新”力%%。(文/宋凛)