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欧洲南方天文台拍摄炫目星空如烟火盛放
本报记者 查睿
前晚8时%@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售@**，是今年“618”最大亮点#*%。没有预售、定金、尾款等环节@%@@，今年“618”变简单了*%*%%。但在促销常态化的当下@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@，天猫有两次售卖期#*%@，第一次自5月20日晚8时开始*%#，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促@*#，5月31日晚8时现货开卖@#@@，消费者不用蹲点付尾款**%。也就是说*@#*@，原本是京东主场的“618”@%@@*，天猫在今年抢跑了11天@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%，一度是网购狂欢的救星*%@%*。2012年“双11”前#%@，为了减少大促当天的流量压力%*#，天猫率先引入预售模式@@**@，提前锁定需求***#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*@@。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果*%%#，一旦订单不及预期*#%%@，还能及时调整主打商品#@#。
彼时*@##，预售玩法新鲜*@，价格更低#%@@，赠品也多@#@#，还能减少消费者一次性付款时的压力*#*。因此*@*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##*@。如今@##*#，电商天下早已时过境迁@**#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@##，成了投诉重灾区%#%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#**#，电商平台预售模式存在五大问题%*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%@%。在这一背景下@*@%，留住用户、保住增量#**@，成了电商平台的首要目标%*@#，取消预售也在情理之中#@#@@。
预售或许会淡出网购狂欢@@%，但超长的促销期#**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%*#。漫长的促销时段@#*#，引发消费疲劳感%@**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%@%%，很多卖家都悄悄提前打折*#@，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今#@，“618”不再是价格洼地@@*，稳住用户大盘才是关键#*%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**#*#。淘宝网日前宣布改版@%@##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%@@。项目负责人介绍%@#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##。淘宝打开速度变快了#*#*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@#，以往鲜有人关注%#**#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%%@@。
在争夺用户的战�#**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*@**。更直接的表现是#@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠*%#@，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意##。
作为网购大促的投诉重灾区@@#@#，售后问题也是“618”试图破局的一环#*。“今年‘618’*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验*#*%%。”美腕合伙人蔚英辉说%%%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播*@%*，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@%##，在售前、售中阶段的任意时段#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@%@，给到用户最优的购物选择#%#*#。针对大促期间发货慢的问题@%#，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉#@#@@，商家可能需要赔付*%#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@##%，给予处罚*%%#。
视频号成“黑马”
如今#@%#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%%@，“618”更像是电商平台的年中考核%##@%。淘宝和京东依然是“618”的主角**，微信视频号成了今年的“黑马”#@@@%，抖音似乎有自己的节奏%%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@%*。腾讯财报显示**%#，今年一季度@**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*##%，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%@@*，毛利145.20亿元@#，同比增长66%@*#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%%@*。今年以来#*，视频号新增开放超20个三级类目#%#@，并推出多个达人激励%#*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%#@#，店播购买用户数同比增长12倍@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%*@。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**@。在中小主播“全民任务”玩法中**@，主播直播分销托管商品@**，可根据单日分销商品GMV规模#%@，奖励相应的直播曝光流量券@%@。
如今#%，电商市场群雄逐鹿*%%%@，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼�#*@@*，展示的不只是最低的价格%%@@，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟@%%，在零售行业%#%@，价格才是“王炸”*%%。