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国家统计局:4月下旬生猪(外三元)价格环比下降1.3%
“只有升级话费套餐选项@*@,找不到降级选项”“要降级套餐@%*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@*#,有读者来信反映%%@,手机话费套餐升级操作简便快捷%@%#@,但套餐降级却复杂麻烦**@。不少读者表示%@%@@,“套餐升级容易降级难”的情况#@##,在多家电信运营商都存在##@%#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@@@@*,披露了话费套餐升级中的常见套路@%**。譬如*@,升级之前%#%##,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#*@##,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%*,用户才发现%*%,不但优惠不容易兑现##,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**#。从消费者反映的情况来看@%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*##*@。比如*%,用户想取消服务####,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务###@,也有的干脆以种种理由拖延不办@%。这让人不由得要问@*,运营商是真不明白用户诉求**,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”##%*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@@@,也应是电信服务转型升级的内在需要@*。如今*#%#,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%@**。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%#。在这个节骨眼上@#,如果电信运营商习惯了利用优势地位@*@#%,用格式条款来拿捏用户*##,不但冷了广大消费者的心%@##%,还可能错失未来发展的机遇@*@*%。 (杨博)