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　　专业人士表示%@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益%*#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展*#%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##，确认了没有隐性收费和购物环节*%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%**，引导旅客在多个购物点购物*%@#。”谈起“五一”假期的出游经历@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@。专业人士表示@*#*，这既有利于游客维护自身合法权益*%*@@，也能推动供给者遵循市场规则@#*#*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物@#***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*，面对这一问题#@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@****，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%@*@。不过%*#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*@*，表上密密麻麻列了多个购物点%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了#*@@%。”陈冬无奈地说@*#*。

　　更让陈冬难以接受的是#%*@，该旅游项目从第二天起@*%@*，每天都有半天的购物环节@%@@%。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%%，但不能这样‘强买强卖’%#*@*。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大%%，心情也很糟糕*%*@。

　　在随后的行程中%@@*，陈冬还发现*#@@，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*@。看到相似项目的经验帖说%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*。

　　随后%@%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#%%，并发布到社交平台%@*#%。“我们不认坑也不认宰**##*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%%#，是一个值得肯定的好现象@*@%#。

　　参考“避坑指南”#****，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#。熊女士表示@%@*，自己预订该酒店时%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*@。

　　“假期客流量未达预期%#@*%，酒店临时降价#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#*，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到#@@@*，按照‘维权指南’操作后*%@#，真的顺利退了差价*%*#%。”熊女士说*#。

　　关于该现象@%%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%*#，近年来*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@，消费者维权方式更为理性#*#*#，投诉式维权越来越多%#*，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%%，却被告知无法退票****。“为何不能退票*#@@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@。他上网搜索发现#@@*，其他网友也有类似经历%#**，于是将自己的“教训”分享到了网上##@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**。通过拨打批文中的电话*#%，并提供相关管理部门文件截图@##%，李俊晨最终退票成功%@%%。

　　“市场经济本就是契约经济###@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*，有利于旅游市场健康持续发展@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚%@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@@@。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”#*%#，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@%，参照指南依法投诉后@%@%，当地相关部门工作人员很敬业%%#@，处理速度也很快#%*%#。期待下次再去旅游时**，能开心地来#@，开心地回去#%%%%。

　　对此*#*，张爱东认为@*#，年轻消费者不认宰的现象#*@@*，反映了法治教育的成效@*，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@@*。

　　“对待消费者的投诉%##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%#。”张爱东还建议*#%#@，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象%#@#，进而开展主动监管@@#%#。

　　徐虹也提醒*#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##***，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会#@*。

　　陈音江认为*#*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**@*，畅通旅客投诉渠道%#*%，降低消费者异地投诉与维权成本@@*@，提高问题处理效率#%。此外@#@#，还应构建“全域旅游”新格局***@，建立区域旅游联合监管机制@@#。