无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”*%*#@。游客参考网友经验和建议%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益@*%#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@%，确认了没有隐性收费和购物环节*#@@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历@%*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤***。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#####，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@#。专业人士表示@%#%@，这既有利于游客维护自身合法权益*@%，也能推动供给者遵循市场规则%##%，促进旅游市场健康持续发展#@%@。

　　说好无强制购物@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**@%，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*#@，陈冬和家人共支付了1500元@##，满怀期待地从江苏南京出发#@@%，目的地是贵州贵阳#@%**。不过#@*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点%***，涉及珠宝、翡翠、银器等**#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#**，不得不把合同签了@%%*。”陈冬无奈地说%%*。

　　更让陈冬难以接受的是#*#@，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节***@*。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*，但不能这样‘强买强卖’*@%@。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大@*%#，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现%@#@*，该项目的住宿、饮食等条件#*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%**##。看到相似项目的经验帖说##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@%。

　　随后*##%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益###@*，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”@*%##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*%*。熊女士表示#@，自己预订该酒店时##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@。

　　“假期客流量未达预期*@**#，酒店临时降价%#%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%#，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到@@@，按照‘维权指南’操作后#%#，真的顺利退了差价**#@。”熊女士说*%。

　　关于该现象@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*，近年来%@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多#@@%，效果也更加明显**#。

　　“五一”假期前*#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@##，却被告知无法退票@*#*@。“为何不能退票@*#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#。他上网搜索发现%**%，其他网友也有类似经历@#@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%*@。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%*@。通过拨打批文中的电话#%##%，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功#%%%@。

　　“市场经济本就是契约经济@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@，有利于旅游市场健康持续发展%@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#，5月3日晚#@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调#*@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”@#%*，极大地影响了旅客的消费体验##%##。不过##@#，参照指南依法投诉后#%#@#，当地相关部门工作人员很敬业*#@%*，处理速度也很快@#@*。期待下次再去旅游时**%%，能开心地来*##，开心地回去*%#*#。

　　对此##*，张爱东认为#***@，年轻消费者不认宰的现象#%#，反映了法治教育的成效@@@%@，同时#@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议%@，通过消费维权投诉个案*@%%，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管*%%。

　　徐虹也提醒%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@%@，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%%*#。

　　陈音江认为##*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**%*，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本#%@%#，提高问题处理效率%@。此外*@@*%，还应构建“全域旅游”新格局*#%#，建立区域旅游联合监管机制@**##。(工人日报)