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　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益%##@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###，引导旅客在多个购物点购物%@%%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@***#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@#*。

　　随着年轻人维权意识增强#*#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示*%@*#，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则%#@@%，促进旅游市场健康持续发展#%@%。

　　说好无强制购物%%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#%%，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元%#%%*，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳%*@。不过#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@##*，表上密密麻麻列了多个购物点*@@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%%*，不得不把合同签了%*##@。”陈冬无奈地说@%%@。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起@#%*%，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品%@@%*，话术“堪称洗脑”#@%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@***，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’%*##。”陈冬回忆道%#**，当时很多游客听了导游的推销话术后*#%@，心理压力很大@%#，心情也很糟糕%*%。

　　在随后的行程中%#%%，陈冬还发现%@#%，该项目的住宿、饮食等条件@@%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%@*。看到相似项目的经验帖说%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%%。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#*@，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰*%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%*，是一个值得肯定的好现象*##。

　　参考“避坑指南”@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时#@%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期*###@，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#%，并根据建议联系了平台客服*#@。“没想到@@@，按照‘维权指南’操作后@@#，真的顺利退了差价%@。”熊女士说%%@%@。

　　关于该现象#*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@@@#，近年来%@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%#%，消费者维权方式更为理性#%@@，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显#@*%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%#@，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@。他上网搜索发现@%%#，其他网友也有类似经历@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上**##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@#。随后他按照建议%*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图%*@*，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济#@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%，有利于旅游市场健康持续发展@#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚#%*@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%。经协调*@@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%#%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@，个别不合法的“低价购物游”%#%%%，极大地影响了旅客的消费体验*%*%%。不过@@%，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时#*@%@，能开心地来*@@#%，开心地回去#%%#。

　　对此*###，张爱东认为@%@@，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效***@#，同时@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@@。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***%%。”张爱东还建议@#@#，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象***，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%@，这样才可能再次赢得市场肯定@#@，获得创新发展的机会###。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##%@，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本%%#，提高问题处理效率@*#*@。此外**##，还应构建“全域旅游”新格局@%**，建立区域旅游联合监管机制@@@#。