璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#%*，也是发展的硬道理%@@。

　　文 | 王言虎

　　近来#%#*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*%，引发大量关注与争议#@#@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@%@，也在随后几天持续高居热搜榜@%。

　　身为百度公关“一号位”%%#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#%%。坦白讲%#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@@##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##，引发负面舆情并不意外@@#%。

　　一般而言#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#**%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%%。作为百度价值观的重要输出窗口*#@@，璩静此番无疑犯了大忌*@@@%，也拉低了企业形象分值#**%*。

　　此次翻车事件#**@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示@#*@，此次舆情危机前%%%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#*@#。此后#%，璩静还交费5980元%%*，向流量操盘公司取经@%。

　　应当说#*#%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#，企业形象经营的成本也越来越高*@%#@。自建流量渠道、打造自我IP%#**，就成了一些企业管理层的选择#@*@。此前%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*##%。

　　然而@*，打造个人IP、输出企业形象%#@%，也不能偏离常识常情与常理#@*%#，必须符合社会主流价值观%%#。

　　细究此次争议言论事件*#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@@@，似乎多顾及一分家庭%@@，就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#**，社交媒体时代*###，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%。但输出企业形象@%%，不能剑走偏锋%%#，更不能走火入魔##%##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%%*@，就表现得太功利、太心急##，最终遭到了反噬%#。

　　应当明白**#%，靠企业形象输出赋能的前提#%@#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#@#%。

　　价值观是企业的软实力@#*@@，也是发展的硬道理%%*##。很难想象@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然#@@%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**@，未必代表百度公司的价值观*%%。事后#@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@%##，“优秀员工才代表真实的百度”##*##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#%。

　　但是@@@#@，如此级别的高管如此公开发言%*，必然会对企业形象产生冲击*%**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%**%。

　　一方面*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**#%。

　　企业应当明白%%@#，和谐共生的雇佣关系#*##，不仅不会损害企业利益*@，还会激发员工潜力%%，为企业创造更大价值@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#%@*。

　　另一方面@@%**，企业对外形象输出必须“三观正”#@#%#，学会倾听与共情#%#@@，更不能偏离社会主流认知*@。无论企业规模有多大@#%，管理人员职级有多高%%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@，多接地气%%#，才能不脱轨%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上*****，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*#。尽管眼下增长承压**%#，但正确的企业文化不能变***，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##**%。

　　管理学家德鲁克有句名言#@***，“企业不是为它们自身而存在%%，而是为实现特定的社会目标而存在@#%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%#，而是社会利益#%。”社会利益有很多维度%%@，但首先应当包括关心善待自己的员工*@*#%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君