行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%，充值Pro超级会员@*%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#，并允许用户持续使用AI功能*%@@*。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@***。

　　有网友发帖称#%@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#@@，“现在发现还是有很多模板不能用##@@，要开超级会员Pro*%##@，现在还有AI会员%##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉@#%%#，WPS热线客服给出了官方的回应*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%，如今福利期已到%#。2024年3月%*#，WPS AI开始商业化%*，投入比较大#@%@。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项#@%@%。用户可以自行选择##*@@，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公@@@%，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力##*。

　　最近##，腾讯会议发布公告称#**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年@*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##。腾讯文档从今年4月10日起@###%，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%*，对腾讯文档有刚需的用户@***%，只能开启超级会员空间@%*#@，年卡价格原价360元**#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*。不过*%，这类主要是面向企业的收费*@#*，个人用户无需付费*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#，很多软件收费项目繁杂*##@*，消费者“买”了一个会员还不够@%#*，用其他功能的时候还要继续花钱##%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@*@%，在网络上下载字体包也不行###*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@%%，很多地方都需要重新排版**@%。

　　北青报记者看到@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**%#。比如某文库@@#**，被不少用户吐槽*#%%#，收了会员费%%%@，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示#%%@，“百度文库开通会员时%%%%，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@*@，下载了一个软件上来说要收费*#@#*。交了费转换格式*##，结果PDF转Word要交费#**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了%%@*%。”有用户表示*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%#@，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%**#。其中@@，一些常用的功能@*#，比如文档、会议、制图等##*@#，会让不少用户付费@%#。在采访中**@@，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%，同时还绕不开广告的槛%##%%。

　　北青报记者看到@#*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@%#，最高能达数千元*@。“针对公司端的@*@#%，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销#*#*。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件*@%*%，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费%%*#，本无可厚非#*@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)