中新网5月22日电 5月21日晚#**%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后####*，没有正确理解哥哥的意思*@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏*#，仅经简单多方沟通后@%%%%，按照项目强实名制规则要求@@*%，拒绝了用户更换观演人的诉求%%@*，改为免费退票处理@*#*，整个过程教条、死板**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害##%@#，虽有努力#@@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@#@**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@@#%，票款将于5月22日原路退回%#**。另外##*%，大麦平台仍在努力协助沟通#*，希望能帮助哥哥真正达成心愿*#*。

　　大麦官方微博表示@*，感谢广大用户的监督@***%，后续将加强客户服务培训@*@，优化服务流程%**@，做到更有温度更及时#@#**，避免类似事情再发生*#。