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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@#,有许多网友在相关投诉平台上反映%*%##,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*%@。北京青年报记者调查发现*%,不只是金山办公#@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@@#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**#@,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*@#,充值Pro超级会员#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@**#,并允许用户持续使用AI功能@#*#。然而@@**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。
有网友发帖称*@*,原本以为已经买到会员的最高档了%%*,结果现在又出来一个AI会员@#@*,“不能接受权益突然被降低@%#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*%*%,“现在发现还是有很多模板不能用@#,要开超级会员Pro@***,现在还有AI会员%#*@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”
针对用户的投诉*%,WPS热线客服给出了官方的回应#**%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%#%@*,如今福利期已到@@@*。2024年3月##%#*,WPS AI开始商业化%#*%#,投入比较大@@@#*。作为一项全新的会员服务*%@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%##,属于付费升级选项@**#。用户可以自行选择#%%*%,如选择不升级#*#%%,原有会员权益不会受到任何影响*#@#。”
收费高昂给用户压力
实际上%###,不只是金山办公%*@,目前市面上的办公软件收费高昂#*%%,给不少用户带来了很大的压力#@@。
最近#@%%,腾讯会议发布公告称@@%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%##,具体的调整方案尚未公布#*@#*。此前2022年@##,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**%。腾讯文档从今年4月10日起@*@#,开启了在线文档占用存储空间模式%*#%%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%,对腾讯文档有刚需的用户*@,只能开启超级会员空间@%*,年卡价格原价360元**%。
钉钉也在2022年开始商业化@*##,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@@。不过**@%@,这类主要是面向企业的收费@#*@,个人用户无需付费%%%*@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%%%#,很多软件收费项目繁杂*@**,消费者“买”了一个会员还不够@@#,用其他功能的时候还要继续花钱*@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@,在网络上下载字体包也不行#%%,更换软件又害怕很多地方不兼容@#@,很多地方都需要重新排版@##%#。
北青报记者看到*###,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库@*%,被不少用户吐槽*#%@*,收了会员费%%%#%,下载部分素材还要再收费*%。
还有用户表示##@,“百度文库开通会员时@@@%%,并没有提示有下载次数限制%#%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@*%。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@#%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%*,下载了一个软件上来说要收费%%*%。交了费转换格式###,结果PDF转Word要交费@*#@*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱*%,感觉被坑了*#。”有用户表示%@@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**,线上办公的人越来越多%%%#*,办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中#*,一些常用的功能%*@@,比如文档、会议、制图等%%@,会让不少用户付费%@#。在采访中**#*,部分用户表示@%%**,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@##*,同时还绕不开广告的槛@%***。
北青报记者看到@%#@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@,最高能达数千元%##。“针对公司端的%*%,公司会付费*@%%。如果只是服务于个人用户的**%@,公司一般不会给报销#*@#。”某科技公司员工表示#@@,如果同时开通多个软件%@,会有不小的经济压力###@。
软件收费%**,本无可厚非%@@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#,而不是伤害本就已经为其买单的用户##@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)