收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现*#@，不只是金山办公%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@@，充值Pro超级会员**%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@**#@。然而##***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**。

　　有网友发帖称@**，原本以为已经买到会员的最高档了@@##，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低%#%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@#，“现在发现还是有很多模板不能用@#%@，要开超级会员Pro#%@，现在还有AI会员*##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%***@。”

　　针对用户的投诉@%%*%，WPS热线客服给出了官方的回应**#%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到#**。2024年3月**#，WPS AI开始商业化@#%，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项*#@@。用户可以自行选择*%*@#，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公%%*，目前市面上的办公软件收费高昂@@@@，给不少用户带来了很大的压力#%*@#。

　　最近#**，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%*%，具体的调整方案尚未公布%*%#。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式@@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%，对腾讯文档有刚需的用户@@%@，只能开启超级会员空间#%@，年卡价格原价360元*%#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%*@*。不过#@，这类主要是面向企业的收费**%%，个人用户无需付费@@@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*，很多软件收费项目繁杂%#%%，消费者“买”了一个会员还不够*@#%#，用其他功能的时候还要继续花钱#%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%，在网络上下载字体包也不行@@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到**@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库@@*#，被不少用户吐槽%%@#，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费%%#*。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时#@%*@，并没有提示有下载次数限制*##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%**，下载了一个软件上来说要收费@*%*。交了费转换格式*@%，结果PDF转Word要交费%*%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%%。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了#%@*。”有用户表示%@@@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@%，线上办公的人越来越多#@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#@***，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费*%#*@。在采访中*%@，部分用户表示%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*，同时还绕不开广告的槛@**。

　　北青报记者看到@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@##，最高能达数千元#%@@%。“针对公司端的*#，公司会付费####。如果只是服务于个人用户的@##*，公司一般不会给报销#*%*#。”某科技公司员工表示%*@@，如果同时开通多个软件%*#*%，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费%%**#，本无可厚非@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)