无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%#*，最后仍“强买强卖”*#@@。游客参考网友经验和建议*#%%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益##%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#*，促进旅游市场健康持续发展*#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*@%，确认了没有隐性收费和购物环节**%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**#，引导旅客在多个购物点购物@#*。”谈起“五一”假期的出游经历@%###，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%***#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#*#。

　　随着年轻人维权意识增强#@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益@@#*，也能推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#@**，面对这一问题*@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发@#@*，目的地是贵州贵阳*#@。不过%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了%*#。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是*%%#，该旅游项目从第二天起@@##，每天都有半天的购物环节*@*@。多位导游接力推销产品*%%，话术“堪称洗脑”##@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@###，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##，但不能这样‘强买强卖’*#@*@。”陈冬回忆道@#*%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@**%，心理压力很大*#%，心情也很糟糕#%%%。

　　在随后的行程中%*%，陈冬还发现%%%@#，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%*%。看到相似项目的经验帖说%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*，并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰@*#@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象###@#。

　　参考“避坑指南”#%%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@%。熊女士表示%#，自己预订该酒店时%%@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期@@*##，酒店临时降价#%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*，并根据建议联系了平台客服%##**。“没想到***@*，按照‘维权指南’操作后*@#，真的顺利退了差价##@*。”熊女士说@*。

　　关于该现象%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%@，近年来#@*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%@%，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显**##。

　　“五一”假期前*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票*%。“为何不能退票%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%。他上网搜索发现#@#，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%*%#。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*###。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@*%@。

　　“市场经济本就是契约经济@*%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@****，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%#，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*#，5月3日晚%#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调#*#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@@*，个别不合法的“低价购物游”%*%，极大地影响了旅客的消费体验@*%@@。不过%#@%#，参照指南依法投诉后%##@#，当地相关部门工作人员很敬业@%%@%，处理速度也很快%*#@*。期待下次再去旅游时#@@，能开心地来%@%%%，开心地回去*%。

　　对此#**，张爱东认为%##，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效@%@，同时@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%###。

　　“对待消费者的投诉#%*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%%*。”张爱东还建议@#@*，通过消费维权投诉个案@#%%@，梳理行业普遍现象%#@%，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#，这样才可能再次赢得市场肯定%**，获得创新发展的机会*@*@。

　　陈音江认为@*##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@#，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率##%#。此外##%*@，还应构建“全域旅游”新格局#@@，建立区域旅游联合监管机制#*%%。(工人日报)