无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@@#%，最后仍“强买强卖”@%@#。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*#，既有利于维护自身合法权益%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@*，促进旅游市场健康持续发展#%#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%%#，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%*#，引导旅客在多个购物点购物@%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*##@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强@@#*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示@#@*%，这既有利于游客维护自身合法权益%*@@@，也能推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#@*，面对这一问题%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳%#*@@。不过#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点@@@**，涉及珠宝、翡翠、银器等%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了@###。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是*%%，该旅游项目从第二天起####@，每天都有半天的购物环节@##@。多位导游接力推销产品@%#*，话术“堪称洗脑”##*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#%@，但不能这样‘强买强卖’%@%%@。”陈冬回忆道*##，当时很多游客听了导游的推销话术后##%，心理压力很大%%**@，心情也很糟糕@*#%@。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现%@#*@，该项目的住宿、饮食等条件%*@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符###%。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@@。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@##，并发布到社交平台*@@*。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#*，是一个值得肯定的好现象@*#*。

　　参考“避坑指南”%%@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%*。熊女士表示*@#%*，自己预订该酒店时*%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**。

　　“假期客流量未达预期%@##，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@，并根据建议联系了平台客服%**%#。“没想到#@*，按照‘维权指南’操作后@@*%#，真的顺利退了差价@*。”熊女士说@#%*。

　　关于该现象%#*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性#*，投诉式维权越来越多%@%，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@@，却被告知无法退票@**#。“为何不能退票#%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%%*。他上网搜索发现%@@#，其他网友也有类似经历@@@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议**##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@#@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图*%*%#，李俊晨最终退票成功*@%##。

　　“市场经济本就是契约经济@##%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%#，有利于旅游市场健康持续发展#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%##，5月3日晚***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%%@。经协调%#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”%%%*，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过#%，参照指南依法投诉后%##，当地相关部门工作人员很敬业@****，处理速度也很快##%@@。期待下次再去旅游时*@#*，能开心地来@*，开心地回去##。

　　对此**#@，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象###，反映了法治教育的成效*#*，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%@%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案##，梳理行业普遍现象@##%，进而开展主动监管%%%。

　　徐虹也提醒%*@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@#%，这样才可能再次赢得市场肯定%#@#，获得创新发展的机会###%。

　　陈音江认为*##@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@#，畅通旅客投诉渠道@*@*，降低消费者异地投诉与维权成本%*#，提高问题处理效率%%#。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制%#*。(工人日报)