大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:56:52
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中新网5月22日电 5月21日晚#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后###*@，没有正确理解哥哥的意思@@%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@%%@，过程中多有疏漏%#，仅经简单多方沟通后#*，按照项目强实名制规则要求##，拒绝了用户更换观演人的诉求%%，改为免费退票处理@%，整个过程教条、死板@*@#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力*%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@*%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#%%#，票款将于5月22日原路退回%*#%#。另外@*，大麦平台仍在努力协助沟通@*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%#。
大麦官方微博表示*@，感谢广大用户的监督%#%，后续将加强客户服务培训@#@#*，优化服务流程%@**，做到更有温度更及时*#%，避免类似事情再发生*%@%。
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