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天津李公楼地道涂鸦墙出圈讲述津城故事
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@#,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现#@@,不只是金山办公##,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验**%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#@%,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@,充值Pro超级会员**#@*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@%%,并允许用户持续使用AI功能@@#。然而##**%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。
有网友发帖称#*#**,原本以为已经买到会员的最高档了%@@%@,结果现在又出来一个AI会员#**@*,“不能接受权益突然被降低**##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员**,“现在发现还是有很多模板不能用@#*@,要开超级会员Pro%@**@,现在还有AI会员%#%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”
针对用户的投诉#*,WPS热线客服给出了官方的回应#*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*,如今福利期已到%%*#%。2024年3月*%,WPS AI开始商业化*%#,投入比较大@@*#。作为一项全新的会员服务#@*@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@*%,属于付费升级选项#%*。用户可以自行选择%@@,如选择不升级%#,原有会员权益不会受到任何影响@@*。”
收费高昂给用户压力
实际上%*%*%,不只是金山办公**,目前市面上的办公软件收费高昂@@#%#,给不少用户带来了很大的压力%%%%#。
最近@%%@,腾讯会议发布公告称#%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%*,具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年##@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*。腾讯文档从今年4月10日起*@**,开启了在线文档占用存储空间模式*#*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@@#,对腾讯文档有刚需的用户@%,只能开启超级会员空间@%%,年卡价格原价360元@*@。
钉钉也在2022年开始商业化@%*%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#@。不过@#,这类主要是面向企业的收费#@@##,个人用户无需付费*%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@,很多软件收费项目繁杂#@#,消费者“买”了一个会员还不够%#@@*,用其他功能的时候还要继续花钱@@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%@,在网络上下载字体包也不行%%%,更换软件又害怕很多地方不兼容**%,很多地方都需要重新排版%#@。
北青报记者看到##@##,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库#@#@,被不少用户吐槽%@,收了会员费@*@@%,下载部分素材还要再收费#%%#@。
还有用户表示#*,“百度文库开通会员时##@,并没有提示有下载次数限制@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@%#**。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#%**,下载了一个软件上来说要收费*@*%%。交了费转换格式%%%,结果PDF转Word要交费%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费####*。来来回回交了两次钱*@#,感觉被坑了%*@@*。”有用户表示*%%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*#,线上办公的人越来越多#%%*%,办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*##@,一些常用的功能%*#%#,比如文档、会议、制图等#@,会让不少用户付费@%@#。在采访中#*,部分用户表示@%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%***,同时还绕不开广告的槛@%@。
北青报记者看到#@@@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**,最高能达数千元%#@@%。“针对公司端的%@*@,公司会付费@#%#@。如果只是服务于个人用户的#%#@,公司一般不会给报销%*%@。”某科技公司员工表示@%@%,如果同时开通多个软件*@,会有不小的经济压力*%##。
软件收费###,本无可厚非%*%%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@*#@,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)