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习言道｜欢迎匈牙利成为中国式现代化道路上的同行者
本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%。取消预售**@，是今年“618”最大亮点%#@#。没有预售、定金、尾款等环节@@##@，今年“618”变简单了@**#@。但在促销常态化的当下##*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%@，天猫有两次售卖期*%%%，第一次自5月20日晚8时开始**@#%，第二波自5月31日晚8时开始@#@%*。京东只安排了一次大促@@@#，5月31日晚8时现货开卖%%@，消费者不用蹲点付尾款*@*%。也就是说@@%，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天@@**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%%**，一度是网购狂欢的救星##**。2012年“双11”前*%%，为了减少大促当天的流量压力#@#，天猫率先引入预售模式@#**#，提前锁定需求%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言%@#%，预售商品的销量也能检验市场效果##%%#，一旦订单不及预期*@%#，还能及时调整主打商品@@。
彼时@*#，预售玩法新鲜#*#，价格更低@*%#，赠品也多*###*，还能减少消费者一次性付款时的压力@%*#。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@**。如今***#，电商天下早已时过境迁@#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%%%，成了投诉重灾区*%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@%，电商平台预售模式存在五大问题*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%**。在这一背景下@%#，留住用户、保住增量#*，成了电商平台的首要目标**%，取消预售也在情理之中*@**。
预售或许会淡出网购狂欢#*%，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@##%。漫长的促销时段@@@，引发消费疲劳感*#**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#*@，很多卖家都悄悄提前打折%*，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今%%#@*，“618”不再是价格洼地#@%，稳住用户大盘才是关键@*##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%@。淘宝网日前宣布改版%@%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@#%%。项目负责人介绍@**%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了@@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@%#，以往鲜有人关注#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。
在争夺用户的战�%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#%。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@@@，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购#*#%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%*。
作为网购大促的投诉重灾区*@*，售后问题也是“618”试图破局的一环%@*。“今年‘618’%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%@#%，希望给用户带来更好的体验*##%。”美腕合伙人蔚英辉说**#*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@@@#，实现24小时不停播@@*，让直播间和货架电商一样##@#*，在任何时段都能服务用户@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%#*，给到用户最优的购物选择@#*@。针对大促期间发货慢的问题%@@@，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉@@，商家可能需要赔付@#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%，给予处罚@*#。
视频号成“黑马”
如今#@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核%@@*%。淘宝和京东依然是“618”的主角@#@，微信视频号成了今年的“黑马”*@#，抖音似乎有自己的节奏%@@#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前##@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@。腾讯财报显示#%%，今年一季度###*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*，腾讯广告收入265.06亿元#%*，同比增长26%%%%，毛利145.20亿元@%%##，同比增长66%*%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%。今年以来#%*%，视频号新增开放超20个三级类目**#，并推出多个达人激励*##@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*。数据显示**%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#*@，店播购买用户数同比增长12倍%@@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。
相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%。在中小主播“全民任务”玩法中@@%，主播直播分销托管商品%%@@%，可根据单日分销商品GMV规模@%#，奖励相应的直播曝光流量券@@。
如今%#，电商市场群雄逐鹿%@*@，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼ˊ*@，展示的不只是最低的价格%**@，而是常态化低价的供应能力%#**%。毕竟#%*%%，在零售行业%*，价格才是“王炸”#@#@#。