一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%*#，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##%，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节#%#%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@%，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话****，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##。

　　随着年轻人维权意识增强@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示*##，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展@@**。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%*%%，面对这一问题#@%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@*，陈冬和家人共支付了1500元@#*@*，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳%%%。不过**#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了%%*。”陈冬无奈地说%@#。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起#@@@*，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品#%%@%，话术“堪称洗脑”#%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@#，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*@，心理压力很大##@，心情也很糟糕@@@%。

　　在随后的行程中%###，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件@@@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符##@。看到相似项目的经验帖说%@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”****，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@##。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰##@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”%%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示###@，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期%**%%，酒店临时降价@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%%，并根据建议联系了平台客服***#。“没想到#*#%，按照‘维权指南’操作后**@%*，真的顺利退了差价%%#@%。”熊女士说*#。

　　关于该现象@@#@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%*@，消费者维权方式更为理性@*@%，投诉式维权越来越多#%#，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前#@#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#**，却被告知无法退票###。“为何不能退票@@%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现##@*#，其他网友也有类似经历%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@%。通过拨打批文中的电话%%*%%，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功%*%%。

　　“市场经济本就是契约经济@#@##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*%，有利于旅游市场健康持续发展%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*%，5月3日晚@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@@。经协调#@%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*%%，个别不合法的“低价购物游”*%#%#，极大地影响了旅客的消费体验*@@@。不过%**，参照指南依法投诉后**#%*，当地相关部门工作人员很敬业*@*，处理速度也很快*@*%。期待下次再去旅游时##，能开心地来%*@，开心地回去*%%。

　　对此%***，张爱东认为*#%@，年轻消费者不认宰的现象@@**，反映了法治教育的成效##**%，同时@#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#*@。

　　“对待消费者的投诉*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*。”张爱东还建议#*#%，通过消费维权投诉个案@*#@*，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管#*#@。

　　徐虹也提醒%@*@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%##，这样才可能再次赢得市场肯定#%%%%，获得创新发展的机会@@@%。

　　陈音江认为@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%%@，畅通旅客投诉渠道##@%*，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率%***@。此外%@#*@，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%#。