预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#@，但也饱受消费者诟病##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务%%@%。取消预售制后@***#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%%%*。与往年不同的是*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@*%。

　　以往的“618”大促***，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*，消费者需要先支付定金#%，一周后支付尾款###。其间#%*@，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买%*@*。

　　“问题是*%，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@**。”业内人士指出#@*%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*@*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%%*%，规则也复杂#%*，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%%*，后来正式开卖时赠品却更多**%*@。”5月12日*%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。

　　其实%%，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前%#%#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@@#，旨在为开发商降低资金成本*@%。随着时间推移%###，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*@%。预售背后复杂的购物流程*@，也让部分消费者产生了抵触心理%@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##@#，越来越难以兑现@%@%。此外*@*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@@#，如此一来#%*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%@##。

　　今年4月##*#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@@，商家表示消费者预付50元定金后@%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%%@。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款#@%，跟宣传的到手价明显不同@%#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*@，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%*#。记者在黑猫投诉平台上看到@#%#%，关于预售的投诉近9万条*%*%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@%，如何提升用户体验*@#@@，已成为电商平台的首要任务@*@。

　　“没了预售*#@，消费者买到的就都是现货@#%，减少了沉默成本**，货品出了问题也能直接退换%##。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”#@%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@*%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@%。

　　那么*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%%，此前的预售玩法@%*，包裹了大促的“外衣”**#%，商家一般要降价销售%%**，匹配资金和售后资源@#，企业利润因此受到影响#%%@*。从近年大促的情况来看*%*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@@。但不可否认的是%%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%@*。原本他们是卖多少货做多少货%%*%，眼下不得不提前备货%@@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%*%。

　　莫远明指出*#%，从短期看%%#%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%%#。但从长期来看%##，这是在向消费者释放“远离套路**#，回归本质”的善意%@%*。重新站在消费者的角度去思考需求@@，提升体验#%#%@，是平台必须做出的调整#**。如今***#，取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%*，眼下的电商环境大不相同了%##，消费者的需求也变得更具体务实#**，更看重性价比和质价比#*#%。因此*#@，今年的“618”大促*@*##，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%@@*。

　　事实上%**，当市场失去快速增长的动力时*@@，预售制显然已经不再适用了#@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@。直播电商的价格是随时可以变的@%#*#，但是预售规则下价格是固定的@@*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%。所以坦率地讲%@@，预售模式有点过时*@*，如果没有特别低的价格#%%，很难打动消费者**@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%@@。因此%#*，对于一刀切取消预售制*%#，平台亦相对谨慎*%*##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#%#。业内人士指出@@#*，先从天猫下手取消大促预售制*%*，既是试水###@#，也是让商家有适应过渡期*@*%。

　　有产业观察人士指出@*%@，将促销节点拉长的做法@#*@#，让平台和商家都投入了过多的资源%@*#。国内电商行业进入了存量竞争时代*%@*，流量红利不再#*，用户规模见顶%@%%@，业绩增速逐渐变得平缓%#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@*@，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音*@*@，诚信经营@%，少些套路@@**，回归“以用户为中心”的初心##。