中新网5月22日电 5月21日晚*%*%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%，没有正确理解哥哥的意思*@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#@%@，过程中多有疏漏@*%@，仅经简单多方沟通后%@@@，按照项目强实名制规则要求%%*#@，拒绝了用户更换观演人的诉求###，改为免费退票处理%*@##，整个过程教条、死板@%@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害###@，虽有努力@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@#*##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*#@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@%，票款将于5月22日原路退回*#@。另外#@，大麦平台仍在努力协助沟通#*%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*。

　　大麦官方微博表示%#%*#，感谢广大用户的监督%#%，后续将加强客户服务培训@@*@，优化服务流程@@*@，做到更有温度更及时#*#，避免类似事情再发生*@@。