收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现*##，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#，充值Pro超级会员@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@***，并允许用户持续使用AI功能#%%*#。然而*%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*#。

　　有网友发帖称%*@，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员%@%*，“不能接受权益突然被降低%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##*@，“现在发现还是有很多模板不能用##*#，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%%。”

　　针对用户的投诉*@#，WPS热线客服给出了官方的回应@*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#@，如今福利期已到@##%%。2024年3月#*，WPS AI开始商业化*#，投入比较大@@%@。作为一项全新的会员服务@@##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项#@#@#。用户可以自行选择#%，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响#%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂%%%@%，给不少用户带来了很大的压力%@。

　　最近#*@%*，腾讯会议发布公告称%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@%@，具体的调整方案尚未公布%*#%*。此前2022年*%%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#。腾讯文档从今年4月10日起@#%#，开启了在线文档占用存储空间模式#@@@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@#@，对腾讯文档有刚需的用户##%%#，只能开启超级会员空间%#%，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%*%。不过*%#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@%，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱@%##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@#，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@*，很多地方都需要重新排版*#%。

　　北青报记者看到**##@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%*%。比如某文库@#%#，被不少用户吐槽**%，收了会员费@@#*，下载部分素材还要再收费%%%。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时*%*#，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@，下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式#@@@，结果PDF转Word要交费%%*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@**。来来回回交了两次钱*@@，感觉被坑了#@。”有用户表示#*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%#，线上办公的人越来越多%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@#。其中*%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费##%。在采访中@@#*#，部分用户表示@%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%**，同时还绕不开广告的槛@%#。

　　北青报记者看到@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#*，最高能达数千元#@##。“针对公司端的#%#%，公司会付费%*%@%。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销@*#%。”某科技公司员工表示#@%，如果同时开通多个软件%#*，会有不小的经济压力*#*@*。

　　软件收费%**#，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)