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我守护我见证“边关军语”见证边防变迁
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@**%%,有许多网友在相关投诉平台上反映*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现#@*@,不只是金山办公*#*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%**@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#@@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#@@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@*##%,充值Pro超级会员**%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*#@,并允许用户持续使用AI功能@##。然而@#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@。
有网友发帖称#%**,原本以为已经买到会员的最高档了*%,结果现在又出来一个AI会员@*@,“不能接受权益突然被降低#*%#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@@%@#,“现在发现还是有很多模板不能用@#%%,要开超级会员Pro**,现在还有AI会员%%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*@%@。”
针对用户的投诉%*#,WPS热线客服给出了官方的回应%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##*@@,如今福利期已到@*。2024年3月#%%@,WPS AI开始商业化%@,投入比较大#@%。作为一项全新的会员服务%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中**,属于付费升级选项%*@%。用户可以自行选择%*%@,如选择不升级%%*@,原有会员权益不会受到任何影响*@。”
收费高昂给用户压力
实际上@***%,不只是金山办公@@##@,目前市面上的办公软件收费高昂#%#**,给不少用户带来了很大的压力%%@。
最近@@*%,腾讯会议发布公告称*#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**,具体的调整方案尚未公布@@**。此前2022年#@#@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%**。腾讯文档从今年4月10日起@%#**,开启了在线文档占用存储空间模式%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB****,对腾讯文档有刚需的用户@##**,只能开启超级会员空间%%%,年卡价格原价360元**。
钉钉也在2022年开始商业化*%*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@*。不过*#,这类主要是面向企业的收费%###@,个人用户无需付费%#*#%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#*,很多软件收费项目繁杂*@#%@,消费者“买”了一个会员还不够*@**%,用其他功能的时候还要继续花钱##*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*,在网络上下载字体包也不行#@#,更换软件又害怕很多地方不兼容%#,很多地方都需要重新排版%@#*。
北青报记者看到%@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%**。比如某文库@%*,被不少用户吐槽**,收了会员费@%,下载部分素材还要再收费%#@*。
还有用户表示%%#@,“百度文库开通会员时@**#,并没有提示有下载次数限制*@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@**#。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@###。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#*%,下载了一个软件上来说要收费%@*#。交了费转换格式@@,结果PDF转Word要交费*%*#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%#@。来来回回交了两次钱#*,感觉被坑了@%##。”有用户表示%%%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@*%#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**@#,线上办公的人越来越多*%@,办公软件发挥着越来越重要的作用##**%。其中%@,一些常用的功能#*,比如文档、会议、制图等##%,会让不少用户付费##%#%。在采访中@##,部分用户表示@#%@%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@#%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%##@@,同时还绕不开广告的槛@%*#。
北青报记者看到%@*@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@%#,最高能达数千元*@#。“针对公司端的%%@#*,公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的%@*,公司一般不会给报销**%#*。”某科技公司员工表示**,如果同时开通多个软件##@*,会有不小的经济压力##*#%。
软件收费####,本无可厚非%@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%*%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@**,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)