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　　专业人士表示*@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%*@，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%%，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@*#，确认了没有隐性收费和购物环节@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@%#。

　　随着年轻人维权意识增强@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%。专业人士表示@%*#，这既有利于游客维护自身合法权益*#@%，也能推动供给者遵循市场规则@@@%，促进旅游市场健康持续发展@%#%。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%，面对这一问题**@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元@@@，满怀期待地从江苏南京出发%#%%，目的地是贵州贵阳#%%#%。不过%#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#，表上密密麻麻列了多个购物点**%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%**，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#%%，不得不把合同签了#*#。”陈冬无奈地说@#**。

　　更让陈冬难以接受的是*#*，该旅游项目从第二天起%#*@，每天都有半天的购物环节%%@@%。多位导游接力推销产品##%，话术“堪称洗脑”%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%*，心理压力很大#**%，心情也很糟糕*##。

　　在随后的行程中%*#*，陈冬还发现*@@，该项目的住宿、饮食等条件*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#@。看到相似项目的经验帖说%###*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#*@。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台%@##。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@@@，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”%#@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示*%%，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##%。

　　“假期客流量未达预期*%*#%，酒店临时降价%**@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@%##，并根据建议联系了平台客服%#%#。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后@#%，真的顺利退了差价#*。”熊女士说##。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*#，消费者维权方式更为理性%*%*#，投诉式维权越来越多*#@@，效果也更加明显#@@*%。

　　“五一”假期前##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#*，却被告知无法退票*#%。“为何不能退票%%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现%*%*，其他网友也有类似经历@##*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#*。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@。通过拨打批文中的电话#%#*@，并提供相关管理部门文件截图##@@，李俊晨最终退票成功%###。

　　“市场经济本就是契约经济@#%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%##，有利于旅游市场健康持续发展%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%#，5月3日晚#%%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调#**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验##%%*。不过*%@，参照指南依法投诉后@%#@，当地相关部门工作人员很敬业#*@%#，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时**@，能开心地来#@*，开心地回去%*@*。

　　对此%#%##，张爱东认为#@@#，年轻消费者不认宰的现象@*@%@，反映了法治教育的成效%@%#%，同时*@%@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*####，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@#。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%#。”张爱东还建议#%，通过消费维权投诉个案#@@，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管%%%。

　　徐虹也提醒@**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@*@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会%#*%%。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道##%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@%@，提高问题处理效率%#。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制*@。