璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#**%，也是发展的硬道理#@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%#%，引发大量关注与争议@*。她在个人社交账号上发表的争议言论%%*#@，也在随后几天持续高居热搜榜@%##@。

　　身为百度公关“一号位”@#*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲#@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*@，引发负面舆情并不意外####*。

　　一般而言***#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@。作为百度价值观的重要输出窗口%*%，璩静此番无疑犯了大忌*@**，也拉低了企业形象分值%*@%*。

　　此次翻车事件#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*。媒体报道显示*@*@，此次舆情危机前%*@%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%@*%。此后%##*，璩静还交费5980元@@@@，向流量操盘公司取经#%*。

　　应当说**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%@*，企业形象经营的成本也越来越高@@*#*。自建流量渠道、打造自我IP@@**#，就成了一些企业管理层的选择%##*。此前***%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@#*。

　　然而%#*，打造个人IP、输出企业形象@@，也不能偏离常识常情与常理*@*，必须符合社会主流价值观%*##。

　　细究此次争议言论事件*@*@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*，似乎多顾及一分家庭#%*@@，就会减少一分对公司的投入%@@#*。在其逻辑中@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@#，缺乏起码的同理心与人情味儿%#%%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@**，社交媒体时代@%#%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@。但输出企业形象*%，不能剑走偏锋%@#@，更不能走火入魔*@##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@*，就表现得太功利、太心急@*，最终遭到了反噬%%*@。

　　应当明白%%，靠企业形象输出赋能的前提%*%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理%@。很难想象*#%@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*%##，能够为公司带来多大的形象增值*@#%。

　　当然#@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*#%%，未必代表百度公司的价值观@##*#。事后%%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@%，“优秀员工才代表真实的百度”*#%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#%。

　　但是@*%%，如此级别的高管如此公开发言%@#*，必然会对企业形象产生冲击##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*##@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%@*@。

　　一方面#@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*@@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%。

　　企业应当明白*##%%，和谐共生的雇佣关系*#%%*，不仅不会损害企业利益*@@，还会激发员工潜力%#*#，为企业创造更大价值#%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%。

　　另一方面%#%@@，企业对外形象输出必须“三观正”%*%@%，学会倾听与共情*#*，更不能偏离社会主流认知%@。无论企业规模有多大%@@#，管理人员职级有多高**#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@**，多接地气@@@*，才能不脱轨**@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%#。体现在互联网企业内部管理上%*#@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%##。尽管眼下增长承压#@#，但正确的企业文化不能变@@@#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言#%，“企业不是为它们自身而存在@@@，而是为实现特定的社会目标而存在**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@*，而是社会利益%%#@。”社会利益有很多维度*@@@#，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君