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“五一”节后旅游产品价格“跳水”多个热门旅游地可省钱出游
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*##%,有许多网友在相关投诉平台上反映%@#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现%#,不只是金山办公@#%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%,充值Pro超级会员*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*,并允许用户持续使用AI功能**。然而#@@@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。
有网友发帖称%*%,原本以为已经买到会员的最高档了#%#*,结果现在又出来一个AI会员@#*,“不能接受权益突然被降低###%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员**,“现在发现还是有很多模板不能用@@@@,要开超级会员Pro%@,现在还有AI会员#%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”
针对用户的投诉**@#%,WPS热线客服给出了官方的回应@#%*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@*,如今福利期已到@*%*。2024年3月#%*,WPS AI开始商业化%*%,投入比较大@@@。作为一项全新的会员服务@**,WPS AI会员仍然在灰度测试中*%,属于付费升级选项#%*%#。用户可以自行选择@%#*#,如选择不升级*#@*,原有会员权益不会受到任何影响@#*@#。”
收费高昂给用户压力
实际上@@*%*,不只是金山办公*%%%,目前市面上的办公软件收费高昂%##%,给不少用户带来了很大的压力@*##。
最近%#**,腾讯会议发布公告称@#@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*%*,具体的调整方案尚未公布@###。此前2022年#@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*。腾讯文档从今年4月10日起%@@,开启了在线文档占用存储空间模式%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**,对腾讯文档有刚需的用户%@,只能开启超级会员空间##@,年卡价格原价360元#*#。
钉钉也在2022年开始商业化*@#%%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*@*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%*@。不过*%*#*,这类主要是面向企业的收费%**#*,个人用户无需付费@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@##,很多软件收费项目繁杂@#*@@,消费者“买”了一个会员还不够%*#,用其他功能的时候还要继续花钱#%#%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@@#,在网络上下载字体包也不行#@,更换软件又害怕很多地方不兼容@%*#@,很多地方都需要重新排版#*%@。
北青报记者看到%@#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%。比如某文库%@#*#,被不少用户吐槽*#%%#,收了会员费@%##,下载部分素材还要再收费@%##。
还有用户表示#@,“百度文库开通会员时#%%@,并没有提示有下载次数限制##@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@%**。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%@,下载了一个软件上来说要收费%#*@*。交了费转换格式*##%,结果PDF转Word要交费@%*@#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#%%。来来回回交了两次钱@%*,感觉被坑了#@*%。”有用户表示#*%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%#@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*%*@%,线上办公的人越来越多%#***,办公软件发挥着越来越重要的作用#@*。其中@@#*@,一些常用的功能%@,比如文档、会议、制图等%*%%*,会让不少用户付费@*。在采访中@%@,部分用户表示*@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@@*,同时还绕不开广告的槛@@。
北青报记者看到*%%%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@#,最高能达数千元@%。“针对公司端的@@%%,公司会付费@%*。如果只是服务于个人用户的@@,公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示##,如果同时开通多个软件#*,会有不小的经济压力*@%。
软件收费%##@,本无可厚非**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##*%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%#*,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)