预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@*##，但也饱受消费者诟病@@%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验**%，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后@@#%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@##%，将成为电商平台在大促期间的新手段**@%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@。与往年不同的是@##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%。

　　以往的“618”大促*#%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@##*#，消费者需要先支付定金%**#%，一周后支付尾款*#%。其间#@*%，平台会发放大量优惠券@*#%*，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是%*%*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##@%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%##*，规则也复杂@@%*，经常都是做‘算术题’%*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@，后来正式开卖时赠品却更多@*%*#。”5月12日@**%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%**%。

　　其实@*#，预售制本身并非新鲜事物@%#*，它在被引入电商领域之前%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%*，旨在为开发商降低资金成本##%。随着时间推移#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程@%@#，也让部分消费者产生了抵触心理@*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*，越来越难以兑现#%。此外%#*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@，如此一来%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%%。

　　今年4月*%**@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*@@。但凌女士付完定金%**，商家却要求她支付558元的尾款%##*#，跟宣传的到手价明显不同%%%@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@##@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%#，亟待规范@##*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@#。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条#@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验%%#，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售@#，消费者买到的就都是现货@%@，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换#*#。”重庆工商大学教授莫远明说#%#，今年“618”*@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%@%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@**@。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##*，此前的预售玩法%%@*#，包裹了大促的“外衣”@###@，商家一般要降价销售@*，匹配资金和售后资源*##@，企业利润因此受到影响@%#。从近年大促的情况来看###@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**。但不可否认的是%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货@**@，眼下不得不提前备货@@@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#*#*。

　　莫远明指出@%，从短期看*#@##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@。但从长期来看#*，这是在向消费者释放“远离套路#%*%*，回归本质”的善意%#*%#。重新站在消费者的角度去思考需求#@*，提升体验#%%，是平台必须做出的调整#*%。如今%*@，取消预售制后*%%%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*@，眼下的电商环境大不相同了%@#，消费者的需求也变得更具体务实#%@#%，更看重性价比和质价比%%#。因此%@%*，今年的“618”大促*@@，将会是电商平台之间的一场空前较量@#@*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上*#%@，当市场失去快速增长的动力时*#@#，预售制显然已经不再适用了#%#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**%。直播电商的价格是随时可以变的%***，但是预售规则下价格是固定的#%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%*#。所以坦率地讲@*%#，预售模式有点过时*#*%，如果没有特别低的价格@@@*，很难打动消费者@@%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%%%。因此##**#，对于一刀切取消预售制*@，平台亦相对谨慎*@%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@。业内人士指出*@#%@，先从天猫下手取消大促预售制%%###，既是试水@@##，也是让商家有适应过渡期@%*@。

　　有产业观察人士指出@%**@，将促销节点拉长的做法@%%#*，让平台和商家都投入了过多的资源##@。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再@#**，用户规模见顶#*@，业绩增速逐渐变得平缓##@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**，就得关注消费本身%#%，倾听消费者的声音@%#，诚信经营**#*@，少些套路**#**，回归“以用户为中心”的初心%**@%。