预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@#，但也饱受消费者诟病*#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%**，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**，将成为电商平台在大促期间的新手段@@*#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%@#@。与往年不同的是@#@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促#%@**，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金##%@，一周后支付尾款##*。其间@@%##，平台会发放大量优惠券@@，吸引消费者再次购买#%@%。

　　“问题是%@%*，预售制被一些商家‘玩坏’了%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*#*#。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#%@#，规则也复杂*#*#，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%%#，后来正式开卖时赠品却更多##。”5月12日**@*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%*。

　　其实@#，预售制本身并非新鲜事物*%%，它在被引入电商领域之前#%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@**，旨在为开发商降低资金成本@%%@。随着时间推移@*##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@@。预售背后复杂的购物流程#%@#，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##@，越来越难以兑现@@*。此外##*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#%%*，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@*。

　　今年4月#@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@@*，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@#@。但凌女士付完定金#%%，商家却要求她支付558元的尾款*#*%%，跟宣传的到手价明显不同@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题%@%*，亟待规范%#*#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**###。记者在黑猫投诉平台上看到*%，关于预售的投诉近9万条%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##*@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%@@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验*%#@，已成为电商平台的首要任务*@。

　　“没了预售%#*，消费者买到的就都是现货*@*#，减少了沉默成本%##@，货品出了问题也能直接退换***。”重庆工商大学教授莫远明说@@%，今年“618”%#%*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*@。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%%@，此前的预售玩法*@，包裹了大促的“外衣”%%*@，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源##*#，企业利润因此受到影响%@。从近年大促的情况来看@*@**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%。但不可否认的是##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货*%*@，眼下不得不提前备货%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*%#。

　　莫远明指出@#，从短期看%%*#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@@*。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路@@%*，回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求@*，提升体验#@##%，是平台必须做出的调整*@@##。如今%*%%*，取消预售制后@@%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%，眼下的电商环境大不相同了#%*#，消费者的需求也变得更具体务实*@@，更看重性价比和质价比*@*%。因此*@*@，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量***%%。

　　事实上**，当市场失去快速增长的动力时*##%%，预售制显然已经不再适用了*@@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@**#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%。直播电商的价格是随时可以变的%@*@，但是预售规则下价格是固定的%%*%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%@。所以坦率地讲#@@@*，预售模式有点过时#@@*，如果没有特别低的价格%#，很难打动消费者%#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*#。因此%#@%，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎%@@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@。业内人士指出%##，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水#@，也是让商家有适应过渡期@@*%。

　　有产业观察人士指出@%#*，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源*@##。国内电商行业进入了存量竞争时代%##%，流量红利不再%@，用户规模见顶@**%*，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身%#@@，倾听消费者的声音%@#%，诚信经营@@#@*，少些套路#%@，回归“以用户为中心”的初心*%%。