预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%%*%，但也饱受消费者诟病%**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@@，如何提升用户体验%%*@，已成为电商平台的首要任务%*%。取消预售制后#@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#*。与往年不同的是*@%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*@*。

　　以往的“618”大促@##%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%*，消费者需要先支付定金##@@%，一周后支付尾款@*%。其间@#，平台会发放大量优惠券##@，吸引消费者再次购买##。

　　“问题是@#*@，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了***。”业内人士指出@#@#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%#*，规则也复杂#@#，经常都是做‘算术题’%#@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#，后来正式开卖时赠品却更多#%%。”5月12日#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*。

　　其实##*，预售制本身并非新鲜事物%%，它在被引入电商领域之前***，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*#，旨在为开发商降低资金成本%@%。随着时间推移%#*@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#%#。预售背后复杂的购物流程#%#*#，也让部分消费者产生了抵触心理@%@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**，越来越难以兑现%#。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%，如此一来%@#%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%@#@。

　　今年4月%%@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**，商家表示消费者预付50元定金后%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#。但凌女士付完定金@@@，商家却要求她支付558元的尾款@##%，跟宣传的到手价明显不同%@##*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题**@*，亟待规范#%%@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到#*%，关于预售的投诉近9万条*%*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%##*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@@@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@@*，如何提升用户体验*#%@，已成为电商平台的首要任务*@@*。

　　“没了预售%*#%@，消费者买到的就都是现货@%#，减少了沉默成本*@#%@，货品出了问题也能直接退换#%@%@。”重庆工商大学教授莫远明说%#**，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么@@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法##，包裹了大促的“外衣”%@@#，商家一般要降价销售@@，匹配资金和售后资源#@%%，企业利润因此受到影响*%#%。从近年大促的情况来看@%*%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好***#。但不可否认的是@@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@**@。原本他们是卖多少货做多少货#%，眼下不得不提前备货*@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出*@##*，从短期看@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%%。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路#**%#，回归本质”的善意@#@%#。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验*@*，是平台必须做出的调整#*。如今#**，取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@%，眼下的电商环境大不相同了*#%，消费者的需求也变得更具体务实**@@#，更看重性价比和质价比@@*。因此#%，今年的“618”大促%#**，将会是电商平台之间的一场空前较量@**#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上#%%*@，当市场失去快速增长的动力时*@*，预售制显然已经不再适用了@%%%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@@%。直播电商的价格是随时可以变的#%%*，但是预售规则下价格是固定的@#@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@#。所以坦率地讲%%%，预售模式有点过时@#*，如果没有特别低的价格@*#，很难打动消费者%##*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%。因此#*#*，对于一刀切取消预售制%#%%%，平台亦相对谨慎*#%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫###*。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制@%@*，既是试水@%，也是让商家有适应过渡期@@#@。

　　有产业观察人士指出#@@%，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源#@**%。国内电商行业进入了存量竞争时代##@*@，流量红利不再@@*，用户规模见顶@*#*@，业绩增速逐渐变得平缓%@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%@@*，就得关注消费本身%%%，倾听消费者的声音%@*，诚信经营@%#，少些套路%*#，回归“以用户为中心”的初心*@##%。