行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公%*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#@，充值Pro超级会员#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%，并允许用户持续使用AI功能*%。然而%%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**。

　　有网友发帖称*@*%，原本以为已经买到会员的最高档了#@%，结果现在又出来一个AI会员*##*@，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@，“现在发现还是有很多模板不能用#**%，要开超级会员Pro#**，现在还有AI会员%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@#。”

　　针对用户的投诉#*#*，WPS热线客服给出了官方的回应%@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%，如今福利期已到%@*#。2024年3月*#%##，WPS AI开始商业化%@%%，投入比较大*#@@。作为一项全新的会员服务%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项*%##。用户可以自行选择%%#%，如选择不升级%**##，原有会员权益不会受到任何影响%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#，不只是金山办公***，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@%@%%。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@*，具体的调整方案尚未公布@***。此前2022年*##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*####。腾讯文档从今年4月10日起%%##，开启了在线文档占用存储空间模式%#**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@，对腾讯文档有刚需的用户##%##，只能开启超级会员空间%%@，年卡价格原价360元@@%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过*%#，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费@@@@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂###，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@@*，很多地方都需要重新排版@*#%。

　　北青报记者看到*%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%#。比如某文库*@#*，被不少用户吐槽*#@@*，收了会员费@%#%#，下载部分素材还要再收费@@%。

　　还有用户表示*#%，“百度文库开通会员时%#@，并没有提示有下载次数限制%@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%@，下载了一个软件上来说要收费@@%@。交了费转换格式@%%#@，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#***#。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了@#%##。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@*@，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%###@。其中@%*%，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费%%#@。在采访中@##*@，部分用户表示@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@#%@，同时还绕不开广告的槛**#。

　　北青报记者看到*%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元%%#。“针对公司端的##*，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销*%@。”某科技公司员工表示##***，如果同时开通多个软件@@#@，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费@*%，本无可厚非**@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)