阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%#%*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%#@，但也饱受消费者诟病*%%%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下***#@，如何提升用户体验@@#，已成为电商平台的首要任务*@#。取消预售制后@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###。与往年不同的是#@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*##@#。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%*@，消费者需要先支付定金**@%，一周后支付尾款%@#。其间%##@，平台会发放大量优惠券@%*，吸引消费者再次购买##%#@。

　　“问题是***@%，预售制被一些商家‘玩坏’了#@@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%@@。”业内人士指出%%*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*@#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*%%，规则也复杂##@#*，经常都是做‘算术题’*#@%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%，后来正式开卖时赠品却更多*%@%#。”5月12日**%@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道***#%。

　　其实@*，预售制本身并非新鲜事物**%，它在被引入电商领域之前%@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本@*@@#。随着时间推移%#*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@@%。预售背后复杂的购物流程*#@，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%##@，越来越难以兑现##。此外@*##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@*@，如此一来#@**#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@**。

　　今年4月@@#%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@@，商家表示消费者预付50元定金后@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#*。但凌女士付完定金**@，商家却要求她支付558元的尾款**@*，跟宣传的到手价明显不同*%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*@#%，电商平台预售模式存在5方面的问题%%%，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条*@%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等***%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@@，如何提升用户体验@**@#，已成为电商平台的首要任务@@*@。

　　“没了预售@@#*%，消费者买到的就都是现货#@%，减少了沉默成本@#@*，货品出了问题也能直接退换%@###。”重庆工商大学教授莫远明说@@，今年“618”@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@。

　　那么*###*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##，此前的预售玩法*%%%#，包裹了大促的“外衣”%#*%%，商家一般要降价销售*@#*@，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响@@%。从近年大促的情况来看#%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@。原本他们是卖多少货做多少货#@#*#，眼下不得不提前备货@#@%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#%**。

　　莫远明指出*#，从短期看*@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@%*。但从长期来看@*@，这是在向消费者释放“远离套路*#@%#，回归本质”的善意@#@#。重新站在消费者的角度去思考需求#@%**，提升体验#*%%#，是平台必须做出的调整*##%%。如今@*#@#，取消预售制后@%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%###@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%%%，眼下的电商环境大不相同了%@，消费者的需求也变得更具体务实*#%*，更看重性价比和质价比@*@。因此##%#%，今年的“618”大促####*，将会是电商平台之间的一场空前较量#*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@*。

　　事实上**，当市场失去快速增长的动力时%#@@，预售制显然已经不再适用了%#*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号#***%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%#%%。直播电商的价格是随时可以变的@#@%*，但是预售规则下价格是固定的@%*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@*。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时@%*%%，如果没有特别低的价格*%@%，很难打动消费者*@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@*@@。因此@@，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎*##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##*。业内人士指出@##@#，先从天猫下手取消大促预售制##*#，既是试水*%#@，也是让商家有适应过渡期%@*#。

　　有产业观察人士指出%#@，将促销节点拉长的做法*@%@#，让平台和商家都投入了过多的资源@%#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@%#，流量红利不再##**，用户规模见顶%*%，业绩增速逐渐变得平缓#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@*%*，就得关注消费本身*@%%*，倾听消费者的声音%%，诚信经营%%*，少些套路*%，回归“以用户为中心”的初心@@*。