无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”%*@。游客参考网友经验和建议%%%##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*@%，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*@%，促进旅游市场健康持续发展#*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节*@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@@%#。”谈起“五一”假期的出游经历***%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@%。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%#。专业人士表示%#*@*，这既有利于游客维护自身合法权益%%@，也能推动供给者遵循市场规则@*%##，促进旅游市场健康持续发展@#%#。

　　说好无强制购物%%%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#，面对这一问题@#@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%，陈冬和家人共支付了1500元#@%，满怀期待地从江苏南京出发@%*#，目的地是贵州贵阳#%#。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@#，不得不把合同签了##@%#。”陈冬无奈地说**#。

　　更让陈冬难以接受的是*###@，该旅游项目从第二天起@%%#，每天都有半天的购物环节***#%。多位导游接力推销产品%@#*，话术“堪称洗脑”@*%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##@，但不能这样‘强买强卖’@#%#@。”陈冬回忆道*#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*%@，心理压力很大%%#%，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现##*#，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*@*。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@*。

　　随后%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#*@@，并发布到社交平台#@#%。“我们不认坑也不认宰*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象%#@。

　　参考“避坑指南”#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@%#。熊女士表示@*#%*，自己预订该酒店时@##%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期##***，酒店临时降价**#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##%，并根据建议联系了平台客服##。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后*#%#，真的顺利退了差价%*@。”熊女士说*@#@。

　　关于该现象*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%#@，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###@%，消费者维权方式更为理性*%#，投诉式维权越来越多#%*@#，效果也更加明显%%*。

　　“五一”假期前##**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#@，却被告知无法退票*%#。“为何不能退票%##@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**%。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#*。通过拨打批文中的电话@%*，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展%#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@*%%，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*。经协调##%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#%，个别不合法的“低价购物游”#%%%%，极大地影响了旅客的消费体验@@@@*。不过@%@#，参照指南依法投诉后###*@，当地相关部门工作人员很敬业@*#，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时##@##，能开心地来@@@#@，开心地回去*#。

　　对此%@@@，张爱东认为#*#@%，年轻消费者不认宰的现象@#%%#，反映了法治教育的成效*%%，同时*%@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象@@%，进而开展主动监管%@#*。

　　徐虹也提醒#*%#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定*%*@#，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@#%，畅通旅客投诉渠道%#%@@，降低消费者异地投诉与维权成本*#@，提高问题处理效率*%###。此外@##*#，还应构建“全域旅游”新格局%%*#，建立区域旅游联合监管机制*#@*#。(工人日报)