阅读提示

　　专业人士表示**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@*，促进旅游市场健康持续发展%@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%%*，确认了没有隐性收费和购物环节@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#，引导旅客在多个购物点购物#%*##。”谈起“五一”假期的出游经历*%@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@%*。

　　随着年轻人维权意识增强*#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示*#@#，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@%*@，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%，面对这一问题***@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#%*，陈冬和家人共支付了1500元*%@，满怀期待地从江苏南京出发%@@@，目的地是贵州贵阳*%。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点%*%##，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说*@#。

　　更让陈冬难以接受的是*@*%，该旅游项目从第二天起@*#@*，每天都有半天的购物环节@**%。多位导游接力推销产品@#@，话术“堪称洗脑”#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%##，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道@%##，当时很多游客听了导游的推销话术后**@%*，心理压力很大#*@@，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中%#%@，陈冬还发现%@**，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#。看到相似项目的经验帖说@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**。

　　随后#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰%*%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%@，是一个值得肯定的好现象%#%##。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@#@。熊女士表示#*%%#，自己预订该酒店时#%*#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@。

　　“假期客流量未达预期*@@，酒店临时降价**##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#####，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后#%@，真的顺利退了差价*%#*。”熊女士说*@#。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@@%@，近年来%#%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多@@@，效果也更加明显@@##*。

　　“五一”假期前%@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%，却被告知无法退票#*@%。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@。他上网搜索发现%@*#，其他网友也有类似经历*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*##@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#。通过拨打批文中的电话@#%，并提供相关管理部门文件截图**@%@，李俊晨最终退票成功@*@。

　　“市场经济本就是契约经济@#**@，需要供求双方共同遵循达成的契约**%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%%，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚*%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@**，个别不合法的“低价购物游”@@#%*，极大地影响了旅客的消费体验*#@*@。不过**#，参照指南依法投诉后@%@*，当地相关部门工作人员很敬业@%*%#，处理速度也很快**#**。期待下次再去旅游时#**#，能开心地来***，开心地回去*%。

　　对此#@@#，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效#%*，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@。

　　“对待消费者的投诉@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@@*。”张爱东还建议**%，通过消费维权投诉个案*#@#，梳理行业普遍现象@@#@@，进而开展主动监管#%**#。

　　徐虹也提醒**#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#，这样才可能再次赢得市场肯定#@#，获得创新发展的机会@@#*。

　　陈音江认为%%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道*@%*，降低消费者异地投诉与维权成本*%@@，提高问题处理效率#@。此外#*@**，还应构建“全域旅游”新格局**@*#，建立区域旅游联合监管机制#%*#*。