收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%###*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@*%。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@##@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员##%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能@@##@。然而*%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@*#%，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低##@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%%#，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro@%@@，现在还有AI会员**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应***%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@*，如今福利期已到##。2024年3月@#%，WPS AI开始商业化%%#，投入比较大%@##*。作为一项全新的会员服务%@%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项###。用户可以自行选择#@@@*，如选择不升级%#*，原有会员权益不会受到任何影响**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%，不只是金山办公**%，目前市面上的办公软件收费高昂**#，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近##@，腾讯会议发布公告称#*##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*%。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式@*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*，对腾讯文档有刚需的用户%#*%，只能开启超级会员空间%@*，年卡价格原价360元***@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%。不过@#%%#，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂**##，消费者“买”了一个会员还不够@@##，用其他功能的时候还要继续花钱@@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%#@，在网络上下载字体包也不行*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#%#，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%%。比如某文库@%#，被不少用户吐槽#*@*%，收了会员费#**，下载部分素材还要再收费*@*。

　　还有用户表示***@，“百度文库开通会员时**@##，并没有提示有下载次数限制@@##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费*@%%*。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费*#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@*。来来回回交了两次钱%@@，感觉被坑了%*%*。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%**#，线上办公的人越来越多#*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@@*。其中%**，一些常用的功能@%%，比如文档、会议、制图等#@#，会让不少用户付费%##%。在采访中#%*#*，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@%，同时还绕不开广告的槛@%%#%。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元*@#*%。“针对公司端的##***，公司会付费%%%@%。如果只是服务于个人用户的*@##*，公司一般不会给报销@@*@。”某科技公司员工表示#@@*，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费**，本无可厚非##%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#**，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)