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　　专业人士表示*@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%**@，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@*，确认了没有隐性收费和购物环节#@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@*@，引导旅客在多个购物点购物#*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*@%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%@%。专业人士表示%%@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%*#，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@%%@%。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题@%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元##@#@，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳#**。不过#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%###*，表上密密麻麻列了多个购物点%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时#*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%@*，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说@#@。

　　更让陈冬难以接受的是##*%，该旅游项目从第二天起@%#%，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品#@%%，话术“堪称洗脑”**@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#*，但不能这样‘强买强卖’@**#。”陈冬回忆道@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%@#，心理压力很大#@@，心情也很糟糕@@#*。

　　在随后的行程中*%#%*，陈冬还发现#@#%%，该项目的住宿、饮食等条件%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说*%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@，并发布到社交平台@@%。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象*#*%。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示%@@，自己预订该酒店时%%*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*@#。

　　“假期客流量未达预期@*#@，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@%#%，并根据建议联系了平台客服%%@%@。“没想到#%*，按照‘维权指南’操作后#*@@，真的顺利退了差价*%%#。”熊女士说@%。

　　关于该现象#**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%%#，近年来#@#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*%*，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多@%%@#，效果也更加明显*@%。

　　“五一”假期前@*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*#，却被告知无法退票#%。“为何不能退票%@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#%。他上网搜索发现*%%%，其他网友也有类似经历%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%@@。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%#*。通过拨打批文中的电话*#@%，并提供相关管理部门文件截图*%**，李俊晨最终退票成功#*%%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#**@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示****，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%#*，有利于旅游市场健康持续发展%#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚%**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%**。经协调@#%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*，个别不合法的“低价购物游”@@##，极大地影响了旅客的消费体验%%%@。不过*#%，参照指南依法投诉后**@%，当地相关部门工作人员很敬业#%*@，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时#%，能开心地来%**，开心地回去##@#%。

　　对此*%#%#，张爱东认为%*#，年轻消费者不认宰的现象***#，反映了法治教育的成效%*#*@，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%#*。

　　“对待消费者的投诉%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议***，通过消费维权投诉个案#@*#@，梳理行业普遍现象%###*，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%##，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率@%*@*。此外**%#，还应构建“全域旅游”新格局**%%%，建立区域旅游联合监管机制*####。