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他日行300公里,奔跑在大湾区的“毛细血管”里
5月14日晚#@@,阿里巴巴集团公布最新财报##@%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#,成为本季重要亮点###@@。
财报显示@**@,截至2024年3月31日季度内%*@%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*@,88VIP会员数量突破3500万人@#%%@,同样保持双位数增长###。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%##%,淘天集团实现营收932.16亿元*#*%,同比增长4%@@%%*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%@,全面超市场预期#%%%%。
财报指出*##,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#,旨在提升用户体验@#%*,从而提高消费者留存率#***,并提升购买频次”@*%#。基于这一战略%%#%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施**,加大相关领域投资力度*%#。
针对消费者服务体验@##@,自去年12月底开始@@#@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*@,全面优化用户体验###%。对于88VIP等会员用户*@%#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%##,不少消费者发现@@@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%%,且面积有所缩�*@@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%##*,APP打开速度也有提升%@。有业内人士分析认为#*%@,淘宝作为服务亿万用户的APP*%,牵一发而动全身#*,能够短期内推出这么多变革%%#,意味着其正在打破内部藩篱##%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。
在改进用户体验的同时*@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@*。今年1月%@@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%,推出两大项佣金优惠政策#%##,最高优惠幅度高达95%@#,普通商品最大优惠达50%*@#@。
此外####@,针对品牌商品%#*@%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*@,持续加码“真补贴、真省钱” @#@%@,在全网低价基础上##,再打7折%*@,活动吸引了超过500大牌@#*,超过2000万件货品参加@***@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@。
值得关注的是**@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@*%,商家负担也进一步减轻#%@**。数据显示#@%,为助力商家降本增效*@@@#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##,帮助商家降低经营成本**,中小商家受益尤为明显%*。
此外@*%*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器%#*%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%*。瑞银最新报告显示#%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**,表现优于其他传统电子商务平台@*@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据##,新入驻商家数同比增长60%*#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#%*@,新商家同比增长率突破100%@%%%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#@@,商业吸引力持续加强##@#%。